Venditore deludente o pretendo troppo? | BMWpassion forum e blog
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Venditore deludente o pretendo troppo?

Discussione in 'Forum generale BMW' iniziata da rjalex, 21 Aprile 2023.

Tag (etichette):
  1. rjalex

    rjalex Collaudatore

    268
    99
    17 Luglio 2022
    Roma
    Reputazione:
    44.471.667
    530d Touring Xdrive Msport G31
    In Agosto 2022 compro usato "Premium Selection" da BMW Roma (Salaria) la mia bella 530dX, la mia prima BMW ed anzi la mia prima auto di una certa importanza. Essendo completamente ignorante in materia di meccanica mi fido del venditore che mi dice anche "guardi per qualunque cosa per sei mesi garantiamo tutto e poi se vuole può fare una estensione della garanzia fino a 4 anni". Ci penso 5 minuti e sottoscrivo.
    Esco felice con la mia G31 da 97.000Km, ci faccio una bella vacanza fino in Danimarca e torno contento a Roma.
    Da qualche settimana il display mi dice che devo andare a cambiare il liquido freni. Ora ho circa 111.000Km, ovvero fatti da me circa 15.000Km.
    Il meccanico BMW (Pisana) ma mette sul ponte per fare un controllo generale e tutto bene TRANNE il disco ripartitore della trazione posteriore (XDrive) visibilmente usurato. Preventivo sostituzione (manodopera e pezzi) 450 euro.
    Proviamo ad esercitare la famosa garanzia Premium Selection estesa (EuropAss).
    Responso negativo. Parte in gomma non coperta.
    La resp. della manutezione dice "provi a chiedere al venditore che potrebbe farle uno sconto importante".
    Provo. Responso negativo. Parte in gomma. Sorry.
    Tento ultimo ragionamento. Scusi ma se me l'avevate garantita a posto e tutta revisionata è plausibile che in soli 15.000 il disco si riduca cosi'? E' ovvio che non l'avevate cambiato ed ora 2 mesi dopo i 6 di garanzia mi becco la fregatura io?
    Il venditore non cambia linea.
    Vabbè che dire. Rimane la sensazione di poca attenzione alla soddisfazione del cliente.
    O forse sono solo io a pretendere troppo.
     
  2. rsturial

    rsturial Presidente Onorario BMW Top Reference

    13.250
    12.792
    5 Maggio 2020
    Bergamo
    Reputazione:
    2.147.483.647
    420d xdrive
    Non capisco di cosa si tratti ... Disco ripartitore xdrive in gomma? È esterno e consumato per sfregmento?
     
  3. Bmw_pugliese

    Bmw_pugliese Presidente Onorario BMW

    5.685
    2.884
    11 Febbraio 2018
    Martina Franca
    Reputazione:
    1.031.298.255
    BMW E60 525D
    Probabilmente il giunto
     
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  4. Winterdog

    Winterdog Presidente Onorario BMW

    8.167
    2.282
    29 Ottobre 2017
    Reputazione:
    582.539.679
    Auto a pedali
    Poco più di 100mila km per un giunto in gomma ci possono stare, ma 450 euro è una bella somma a prescindere

    Hai provato a chiedere di pagare solo la manodopera ed il pezzo lo offre BMW?
     
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  5. Ale_72

    Ale_72 Presidente Onorario BMW Top Reference

    55.498
    22.143
    27 Marzo 2007
    Reputazione:
    2.147.436.467
    Morgan AeroSS + AM Vantage S Roadster
    E non e' finita... Aspettati di dover cambiare tutto cio' che si sarebbe usurato su una macchina con 100.000km e che non e' stato ancora cambiato.
     
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  6. THOMAS73

    THOMAS73 Presidente Onorario BMW Top Reference

    16.704
    21.321
    9 Febbraio 2014
    Reputazione:
    2.147.478.380
    Bmw F31 320 touring
    purtroppo i 6 mesi sono scaduti e adesso hanno le leve giuste per dirti "mi spiace". rompe, fa male ma è così. la vettura ha pochi km potrebbe tranquillamente accompagnarti per ulteriori 100k a cofano chiuso o quasi
     
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  7. alekar

    alekar Amministratore Delegato BMW

    4.252
    2.397
    14 Novembre 2015
    roma
    Reputazione:
    750.956.101
    bmw f22 230i
    Bmw salaria=ministero poca attenzione verso l'utente. Bravi da Patriarca officina autorizzata bmw
     
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  8. Razor9310

    Razor9310 Presidente Onorario BMW

    6.723
    437
    12 Ottobre 2008
    Reputazione:
    32.820.217
    ex 320d E91 LCI, ora Golf 7.5 DSG/Yaris
    Questo è uno dei motivi per cui le garanzie sull'usato (tranne che su auto di una certa rilevanza economica) tendo ad ignorarle, tirando di più sul prezzo d'acquisto. Per esperienza diretta, tranne pochissimi casi, valgono carta straccia all'atto pratico.
     
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  9. Ale_72

    Ale_72 Presidente Onorario BMW Top Reference

    55.498
    22.143
    27 Marzo 2007
    Reputazione:
    2.147.436.467
    Morgan AeroSS + AM Vantage S Roadster
    Valgono al massimo quello che dicono di coprire. Bisognerebbe leggere la copertura in dettaglio e dare l'interpretazione piu' restrittiva possibile ovunque ci sia un margine discrezionale. A quel punto decidere se valga la pena sottoscriverla o verificare quanto valga il premium price per il prodotto offerto, se gia' inclusa.
    Al momento la piu' valida mai trovata per me e' stata quella Porsche. Quella Aston invece e' molto piu' restrittiva, visto il costo.
    Per quelle di terze parti, veramente ottima la Quality1 (ma che non so se sia disponibile in italia).
     
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  10. rjalex

    rjalex Collaudatore

    268
    99
    17 Luglio 2022
    Roma
    Reputazione:
    44.471.667
    530d Touring Xdrive Msport G31
    Grazie di cuore ragazzi. Devo dire che su Salaria ci metto una bella croce sopra. Davvero molto sorridenti e persuasivi fino a che hanno potuto mettermi le mani nel portafoglio ed ora burocratici ed indifferenti.

    Sulle coperture assicurative capisco, anche a seguito delle vostre esperienze, che ho buttato un poco di denaro. Amen.

    Come diceva il mio saggio Papà "A volte si vince, a volte si impara".

    Come assistenza mi sto trovando bene alla BMW Pisana e quindi mi metto l'anima in pace, sborso e amen.
     
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  11. Ale_72

    Ale_72 Presidente Onorario BMW Top Reference

    55.498
    22.143
    27 Marzo 2007
    Reputazione:
    2.147.436.467
    Morgan AeroSS + AM Vantage S Roadster
    Sintesi perfetta.
    A me continuano tutti ad insegnare :(
     
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  12. Razor9310

    Razor9310 Presidente Onorario BMW

    6.723
    437
    12 Ottobre 2008
    Reputazione:
    32.820.217
    ex 320d E91 LCI, ora Golf 7.5 DSG/Yaris
    BMW Salaria l'ho frequentata solo lato Service e non mi ha fatto un'impressione stellare, specie in virtù della tendenza a doverti per forza vendere qualcosa in più di quello che ti serve ed il tutto senza vedere nemmeno l'auto fondamentalmente.

    Quanto alla citazione del tuo Papà, mi trovo perfettamente d'accordo proprio sul lato vendita usato. Ho imparato a mie spese che le belle parole se le porta via il vento, anche in grosse realtà premium.
     
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  13. Razor9310

    Razor9310 Presidente Onorario BMW

    6.723
    437
    12 Ottobre 2008
    Reputazione:
    32.820.217
    ex 320d E91 LCI, ora Golf 7.5 DSG/Yaris
    Giusto per farti un esempio diretto: Volkswagen propone le auto usate "Das Welt Auto" su cui millanta 3 anni di garanzia sull'auto usata; bene, altro non è che una garanzia esterna con la Mapfre (quindi non diretta VW) e, tra le tante, una clausola per tenerla attiva è eseguire almeno un tagliando l'anno quando invece il piano manutenzione dell'auto stessa è solitamente 2 anni o 30.000 Km. Chiaramente tutto scritto in piccolo e non menzionato in fase di vendita.
     
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  14. Ale_72

    Ale_72 Presidente Onorario BMW Top Reference

    55.498
    22.143
    27 Marzo 2007
    Reputazione:
    2.147.436.467
    Morgan AeroSS + AM Vantage S Roadster
    Si anche le altre assicurazioni aggiuntive che ho sottoscritto io hanno sempre avuto questa "tassa" da pagare.
    Finche' c'e' scritto, va bene. Onestamente non mi stupisce che sia piccolo e comunicato malvolentieri.

    Sta ad ognuno decidere se e quanto siano convenienti. Economicamente e psicologicamente.
     
  15. rjalex

    rjalex Collaudatore

    268
    99
    17 Luglio 2022
    Roma
    Reputazione:
    44.471.667
    530d Touring Xdrive Msport G31
    Che figli di kartoffeln :) Ma non è che noi trattiamo i nostri amici Napoletani (peraltro perlomeno molto simpatici) come furbacchioni e invece i veri furbetti mangiano più crauti che pizza? :) :)
    PS Anche questa che ho sottoscritto io + esterna (Europ assistance) ma mica me l'hanno detto ... sulle loro carte è descritta proprio come BMW Premium Selection https://www.bmw.it/it/fastlane/usato-bmw/bmw-premium-selection/garanzie-auto-usate.html ... scusate la menzione in Italiano antico ma "ci pensiamo noi" una beata fava!
     
  16. THOMAS73

    THOMAS73 Presidente Onorario BMW Top Reference

    16.704
    21.321
    9 Febbraio 2014
    Reputazione:
    2.147.478.380
    Bmw F31 320 touring
    cioè ti spacciano una garanzia come loro invece è di società esterna?
     
  17. rjalex

    rjalex Collaudatore

    268
    99
    17 Luglio 2022
    Roma
    Reputazione:
    44.471.667
    530d Touring Xdrive Msport G31
    Esatto!!! Ci sono "cascato" come un pollo. Infatti all'inizio non capivo perchè mi dicevano "proviamo ad aprire la pratica" (con EuropAssistance). Nel materiale promozionale tutto fa pensare sia un rapporto tra il sottoscrittore e BMW. Altrettanto probabilmente a pag. 23 (numero inventato) del contratto, scritto in font molecolare ci sarà sicuramente una frase del tipo "il contratto lo fai con EuropAssistance" ... se avessi amico avvocato sarei quasi tentato, ma invece me la prendo nello scappamento e tiriamo innanzi.

    PS Ecco il modulo che firmai all'acquisto ed in effetti sembra BMW tranne ultimissima riga che dice "manda ad EuropAssistance" (cosa che fece direttamente il venditore) https://www.bmw.it/content/dam/bmw/...ia24MesiBMW-lug20.pdf.asset.1649239184115.pdf
     
  18. THOMAS73

    THOMAS73 Presidente Onorario BMW Top Reference

    16.704
    21.321
    9 Febbraio 2014
    Reputazione:
    2.147.478.380
    Bmw F31 320 touring
    letta così sembra però che Europa assistance sia chiamata in causa per la parte relativa all'assistenza carro attrezzi, o sbaglio?
     
  19. rjalex

    rjalex Collaudatore

    268
    99
    17 Luglio 2022
    Roma
    Reputazione:
    44.471.667
    530d Touring Xdrive Msport G31
    Purtroppo non è cosi', è anche coinvolta nella richiesta di copertura di parti+tempo lavoro sotto garanzia. Ecco la copia di diniego della copertura mandatami dalla gentile resp. dell'assistenza BMW Pisana (che aveva provato a sottomettere la richiesta):
    [​IMG]
     
  20. Razor9310

    Razor9310 Presidente Onorario BMW

    6.723
    437
    12 Ottobre 2008
    Reputazione:
    32.820.217
    ex 320d E91 LCI, ora Golf 7.5 DSG/Yaris
    Quasi tutte le garanzie fornite sull'usato sono, purtroppo, coperture assicurative fornite da società esterna. Peraltro, poi, non tutte forniscono un elenco completo ed esaustivo dei componenti compresi e quindi in caso di necessità si valuta caso per caso.

    Quando comprai la E91 (usata da rivenditore indipendente), il venditore chiarì subito che la copertura di legge sarebbe stata con ditta esterna (e non come tanti rivenditori che hanno una loro officina e si espongono in prima persona) e che avrebbe coperto poco e niente. A quel punto, dovendo comunque pagare il grosso dell'intervento in caso di danni, ho preferito comprarla senza garanzia in modo da essere libero di riparare dove, quando e come voglio io il componente.
     
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