Tim Business : un muro di gomma ed indifferenza....

A te è andata proprio male eh ?
Ad un mio amico è capitata la stessa storia a parti invertite. Si vede che da una regione all'altra.... boh...

Comunque... ultime news sulla vicenda.

Arriva con il corriere il Blackberry Storm preso usato su ebay. Tutto bene. Perfetto e funzionante.
L'intento è quello di far stipulare a mia moglie un abbonamento 3 Simply business Zero8Pro, con il semplice passaggio senza terminale.
Esco e vedo che c'è anche posta normale nella buca.
Mi trovo una FATTURA della TIM relativa a iPhone 3Gs 16Gb con pagamento rateale 24 mesi ( come richesto), "merce consegnata con documento di consegna N° etc etc del 27/11/09".
La fattura mi è arrivata il 5/11.
Telefono immediatamente alla Tim e l'operatore mi dice che probabilmente è in consegna ma che con l'Immacolata di mezzo magari ci metterà un po'.
Comunque annota e inoltra la mia segnalazione.
Ad oggi nessuna traccia del cellulare...
Domani mi sentono ed il mio vocabolario non sarà proprio "immacolato".
Inoltre devo anche far fronte alle pressanti richieste di mio figlio
(quandoarrival'iphonequandoarrival'iphonequandoarrival'iphonequandoarrival'iphonequandoarrival'iphone ?) che si è ovviamente "prenotato" (dato che mia moglie si trova benissimo con il BB) e sta praticamente appollaiato sulla buca delle lettere ripetendo la suddetta frase appunto a pappagallo....
Così il passaggio a 3 è stato momentaneamente sospeso in attesa che arrivi questo iPhone, dato che l' "entità" Tim ha dato segno di sè.....
Il terribile sospetto è che il cell sia stato inviato al nostro indirizzo di 4 anni fa', dal momento che questo vecchio indirizzo compare sotto la dicitura "Cessionario/Committente" mentre la fatture ( ed anche il vecchio cell) sono state sempre e vengono tuttora inviate al nuovo indirizzo.
Questo nonostante abbiamo ripetutamente segnalato alla Tim la nostra variazione e la nuova residenza già anni fa'.

Vi terrò informati....

 

Inviato fax di protesta e sentito il servizio clienti business.
E' stata aperta una pratica di reclamo in quanto è probabile che l'iPhone sia andato smarrito...

Mo vediamo...

 

Aggiornamento su questa triste vicenda.

Alla fine di Dicembre ci era giunta una mail nella quale si affermava che il 28/12 era stato accettato il nostro reclamo e si apprestavano a spedirci il famigerato iPhone.

Pochi giorni dopo giunge solerte la fattura. Del cellulare naturalmente nemmeno l'ombra.

Ci armiamo della poca pazienza che ci rimane e attendiamo.

Verso la metà di Gennaio la goccia che fa traboccare il vaso.

Giunge a mia moglie un sms che la avvisa che ha già consumato 420 dei 600 minuti del suo contratto...SEICENTO ????

Ne avevamo chiesti TREMILA !!!

Morale : invece di farle il contratto Top Line Unlimited da 3000 minuti l'idiota che se ne occupata le ha fatto il semplice Top Line da 600 !!

E questo da Settembre !! Ciò significa che mia moglie a sua insaputa avrà sforato in modo pauroso e che le arriverà una bolletta stratosferica.

Conclusione : capatina da MW ( come avevo già fatto io) e mia moglie se ne uscita con un contratto 3 Zero8Pro ed il suo iPhone . La portabilità è stata completata ieri.

Abbiamo ovviamente revocato la RID della Tim ed abbiamo allertato il nostro avvocato perchè se ci arriverà una bolletta con consumi stratosferici e per di più con DUE iPhone addebitati andremo per vie legali.

Non è finita.

Gli iPhone acquistati dalla 3 sono stati "ovviamente" requisiti dai ragazzi ( ormai veterani Apple) .

Quello di mia figlia ha una scheda Vodafone e su Internet per ora lo usa in Wi-fi, e per il resto nessun problema.

Quello di mio figlio ha una scheda Tim. Ha disabilitato tutte le notifiche e quant'altro. Ciò nonostante non ha potuto evitare che la Tim gli fregasse ben 60 euro di ricariche che 10 alla volta sparivano in pochi minuti..

Questo perchè all'inizio aveva cancellato sotto "rete" i dati relativi al server ma si era dimenticato di rifarlo dopo un aggiornamento SW, pur avendo disabilitato tutto il disabilitabile.

Colpa sua ? NO. A mia figlia era successa la stessa cosa con una scheda Tim ed un comune cellulare che si connetteva da solo alle ore più impensate della notte. Le mie rimostranze al 119 avevano sortito ben poco a parte la solita congerie di idiozie da parte degli operatori. Una in particolare aveva insinuato che mia figlia si alzasse alle 2 ed alle 5 di notte ( alcuni degli orari individuati sul sito Tim) per andare su Internet col cellulare quando ha una ADSL 24/24 h per farlo !!!

Adesso i ragazzi hanno lo stesso cellulare ma chissà perchè a mio figlio sparivano i soldi , a mia figlia che ha una scheda Vodafone NO.

Ovviamente anche il n° di mio figlio passerà a Vodafone, dato che la maggioranza dei suoi compagni ha Voda ed ha delle opzioni favorevoli nele comunicazioni all'interno dello stesso operatore.

Mi chiedo a questo punto : ma la Tim è una compagnia telefonica, un accozzaglia di incapaci.... o un'associazione a delinquere ??

 

Questa vicenda è giunta finalmente all'epilogo.

L'istanza di conciliazione davanti al Corecom tramite avvocato ha prodotto i seguenti risultati : annullamento di tutti i crediti vantati da Tim nei confronti di mia moglie e restituzione di cifra pattuita in euro 700 entro 90 gg dopidichè, se non arrivano, si va di decreto ingiuntivo.

Va detto che la Tim tramite il suo funzionario ha preso atto di quanto contestato e non ha mosso particolari obiezioni.

Certo..... per uno che contesta chissà quanti lasciano perdere.

D'ora in avanti lo faremo per tutto, banche, assicurazioni, etc etc. Non gliene passeremo una.

Noi siamo andati fino in fondo, fatelo anche voi.

 

Paradossalmente, in tanti anni, noi non abbiamo mai avuto problemi inerenti il "servizio" puro e semplice. I problemi son sempre stati di natura amministrativa ed ogni qualvolta ci si è dovuti rivolgere all'assistenza per qualsivoglia motivo.

Invece di pagare quei due deficienti che fan la pubblicità in TV , potenziassero i call center e la struttura con personale preparato e qualificato !

 

Noi abbiam cominciato col non pagare da subito, passando nel contempo ad altro operatore.

Il mio avvocato ha inviato subito istanza al Corecom, rintuzzando i vari tentativi da parte di agenzie di recupero crediti che al solo sentir parlare di avvocato han messo subito la coda tra le gambe.

Preciso, il mio avvocato è anche mio cliente e mi costerà poco o niente, ma nel caso non fosse stato così, avremmo aggiunto al conto anche le spese legali, ed in caso di rifiuto ci corrisponderle avremmo minacciato di far la stessa cosa in sede giudiziale tradizionale, aggiungendo i danni per il tempo sottratto al lavoro. Credimi che se vai fino in fondo li "tronchi" e se tutti facessero così, dopo un po' forse troverebbero più conveniente pagare del personale decente invece di migliaia di utenti incaxxati .

 

Noi abbiam cominciato col non pagare da subito, passando nel contempo ad altro operatore.

Il mio avvocato ha inviato subito istanza al Corecom, rintuzzando i vari tentativi da parte di agenzie di recupero crediti che al solo sentir parlare di avvocato han messo subito la coda tra le gambe.

Preciso, il mio avvocato è anche mio cliente e mi costerà poco o niente, ma nel caso non fosse stato così, avremmo aggiunto al conto anche le spese legali, ed in caso di rifiuto ci corrisponderle avremmo minacciato di far la stessa cosa in sede giudiziale tradizionale, aggiungendo i danni per il tempo sottratto al lavoro. Credimi che se vai fino in fondo li "tronchi" e se tutti facessero così, dopo un po' forse troverebbero più conveniente pagare del personale decente invece di migliaia di utenti incaxxati .

Nel nostro caso la perdita di tempo si è risolta con un breve briefing con l'avvocato, poi solo scambio di mail, ed infine mezzora davanti al Corecom.