BMW Serie 1 F20/F21 Snap-In per iPhone Non funzionante

Salve a tutti volevo una mano a capire se è rotto o è per via dei comandi estesi (come dice qualcuno in giro per internet) quando metto l'iPhone nell’adattatore Snap-In il non riproduce più alcun audio.. come ad esempio se apro spotify o TuneIn, sul display del navigatore (nav pro) si apre l’app, si vede l’immagine di copertina e la tacca con il tempo che scorre...come se stessi ascoltando la musica..ma in realtà non si sente niente... come posso risolvere questo problema? È rotto lo snap?