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BMW X1 F48 Servizio molto poco premium

Discussione in 'BMW X1 F48' iniziata da Tops, 22 Ottobre 2018.

  1. Tops

    Tops Collaudatore

    362
    321
    3 Marzo 2018
    Padova
    Reputazione:
    850.511
    X1 F48 18d Xdrive X-line 03/2018
    Buonasera a tutti, vorrei raccontarvi l’esperienza di oggi per avere le vostre impressioni in merito.
    Settimana scorsa la mia X1 mi segnala il basso livello dell’olio e suggerisce di rabboccare 1 litro.
    Venerdì scorso passo in concessionaria e chiedo, dato che il computer mi segnalava 3200 km al primo tagliando, se fosse necessario rabboccare o al limite anticipare il tagliando (spiegando che le mie percorrenze mensili oscillano tra i 4 e i 5mila km).
    Il giovincello che avevo davanti mi accompagna dalla collega che mi prenota il tagliando per oggi alle 14.30, garantendomi che era la cosa migliore da fare.
    Oggi quindi mi reco all’appuntamento, mi siedo alla scrivania dell’accettatore il quale, dopo aver avuto le informazioni dalla mia chiave, mi chiede perché voglio fare il tagliando se ancora non è scaduto...
    Gli racconto tutta la storia e lui mi risponde che il suo collega mi ha fornito delle info sbagliate e che, essendo la mia vettura in leasing con Bmw, i tagliandi si fanno quando lo dice l’auto, mai prima!
    Per scusarsi mi hanno fatto l’eccezionale cortesia di regalarmi il rabbocco dell’olio e mi hanno chiesto di portare pazienza perché il ragazzo non ha esperienza!!!
    Le procedure interne io non le discuto, ma se tu non istruisci il personale o se il personale che assumi è palesemente incompetente, non posso essere io cliente a pagarne le spese.
    Ho di fatto perso una giornata di lavoro e già mi han detto che l’officina è piena di lavoro e ci sarà da aspettare per il tagliando (che potrò prenotare solo quando il cdb me lo darà “rosso”, non un minuto prima).
    Diciamo che sono un pochino perplesso...
     
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  2. frekino

    frekino Direttore Corse

    1.911
    494
    27 Ottobre 2015
    Milano
    Reputazione:
    970.313
    X1 (f48)
    Macché, hanno istruito bene il ragazzo invece...forse non si era accorto del leasing!
    Fosse stata una vettura di proprietà te ne avrebbero anticipati anche due di tagliandi....
     
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  3. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Sinceramente ho avuto in passato una Mercedes in leasing e per ben due volte ho eseguito il tagliando ben prima della sua naturale scadenza in prossimità di due viaggi ove avrei “sforato” il chilometraggio previsto di manutenzione. Quale sarebbe la ragione per cui se la macchina é di proprietà si può contravvenire alla regola e se è in leasing (quindi intestata alla società) non é possibile? E, a fronte della risposta, perché io non ho avuto alcun problema? Mi risulterebbe più semplice capire il contrario in quanto, nell’ambito del leasing, l’utilizzatore risponde della cosiddetta negligenza attiva (esecuzione della manutenzione oltre il chilometraggio prescritto), ma comprendere le ragioni inverse mi appare quantomeno difficile. Non a caso io in passato non ho mai avuto problemi e contestazioni
     
    Ultima modifica: 22 Ottobre 2018
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  4. frekino

    frekino Direttore Corse

    1.911
    494
    27 Ottobre 2015
    Milano
    Reputazione:
    970.313
    X1 (f48)
    Perché la macchina in leasing non è tua, la società di leasing potrebbe venerti a chiedere del perché anticipare una spesa. Prima dei 3200km potrebbero rubartela o altro....per esempio.
    Se la macchina è tua, per loro è un modo per prendere prina i soldi...
    Poi quello che han fatto a te allora non lo so, ma ad oggi anche per i nlt è difficile che ti anticipino i tagliandi
     
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  5. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Guarda che se la macchina é in leasing non necessariamente i tagliandi li paga la società. Non a caso i tagliandi li pagavo io non essendo previsto nel rateo tale servizio accessorio.
     
    Ultima modifica: 22 Ottobre 2018
  6. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Leasing e nlt sono istituti contrattuali ben diversi
     
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  7. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Nel caso in cui il tagliando fosse a carico della società di leasing e dovessi ritrovarmi a fare un viaggio di 2000km con una vettura con all’attivo 29000 km dei 30000 km previsti per la manutenzione cosa dovrei fare? Affronto un viaggio di tale lunghezza con una macchina “non controllata” e a metà del mio viaggio di lavoro mi fermo alla prima officina e perdo mezza giornata solo perché non posso eseguire anticipatamente il service perché il mio computer non me lo permette?:mrgreen: Tra parentesi é inesatto dire che è la società di leasing che paga la manutenzione: tale onere sono sempre io a sostenerlo attraverso una anticipazione spalmata sul rateo mensile. Esempio: canone per una vettura con tagliandi inclusi euro 1000, a fronte del medesimo contratto che senza i tagliandi mi costerebbe 950 euro. Ergo anche il ragionamento del tagliando a carico della società di leasing non ha le gambe per correre per me. Io ogni mese anticipo una quota dei tagliandi e la societá non mette certamente mano al suo portafoglio.
     
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  8. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Ma poi scusate lo stesso ragionamento non dovrebbe valere anche per il pack tagliandi acquistato o regalato in fase di acquisto? Se dovessi seguire questa logica perché mai Bmw dovrebbe eseguire il tagliando prima della scadenza (magari 500 km prima)? E se in quei 500 km ti avessero rubato la macchina? Peccato che io in Bmw eseguo per scrupolo il tagliando prima della scadenza pur avendo il pack tagliandi. Nessuno si é mai permesso di dirmi nulla anche perché, se mi fosse successo quello che ha vissuto @Tops che ha perso anche una giornata di lavoro, avrei ribaltato la scrivania dell’accettatore e, statene certi, la mia macchina non sarebbe uscita dall’officina se non perfettamente tagliandata.
     
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  9. Tops

    Tops Collaudatore

    362
    321
    3 Marzo 2018
    Padova
    Reputazione:
    850.511
    X1 F48 18d Xdrive X-line 03/2018
    L’accettatore mi ha detto che, avendo il leasing (con BMW Bank, quindi la macchina è di fatto di proprietà della casa) comprensivo di pacchetto tagliandi non è possibile anticipare in nessun modo.
    Ora io non mi metto nemmeno a contestare queste procedure interne per quanto discutibili, il mio dovere l’ho fatto segnalando il problema, altri se ne sarebbero fregati o peggio avrebbero aggiunto due etti di olio di semi.
    Quello che non è accettabile è il modo di lavorare di queste concessionarie così belle e ben arredate, piene di persone che rimbalzano impazzite da una scrivania all’altra, parlano costantemente al telefono, non ascoltano il cliente (avevo detto sia del leasing che del pack manutenzione) e si permettono di fornire informazioni sbagliate su procedure che eseguono tutti i santi giorni come in catena di montaggio.
    Quando si lavora (soprattutto a contatto con il pubblico) serve concretezza, fotte sega che mi regali due etti di olio e fai il simpatico dicendomi che ho comprato una bella auto che consuma poco!
    Il problema è che io sono troppo buono ed educato, poi ieri avevo una giornata particolarmente zen, ci fosse stato un altro al posto mio...
    L’ esperienza post vendita è pessima, ti aspetteresti di essere trattato magari con freddezza, ma in modo competente.
    Mi tengo la mia perplessità e spero vivamente di dover frequentare l’officina il meno possibile.
     
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  10. milfred

    milfred Aspirante Pilota

    21
    10
    10 Maggio 2018
    Napoli
    Reputazione:
    0
    BMW X1 Xdrive XLine 20d F48 - 2018
    Vista la situazione delle officine dei concessionari:evil:, qualcuno sà esattamente che tipo di olio e che marca usa BMW per la X1 20d, perchè ce lo rabbocco io:biggrin: prima del tagliando, qualora vi fosse necessità senza ricorrere all'officina con perdita di tempo:mrgreen:. L'AUDI che avevo prima, usava il CASTROL EDGE.
     
  11. Tops

    Tops Collaudatore

    362
    321
    3 Marzo 2018
    Padova
    Reputazione:
    850.511
    X1 F48 18d Xdrive X-line 03/2018
    Ci vuole uno 0W30 con specifica BMW LL04, quello che usano loro mi pare sia shell, ma anche il castrol va bene.
     
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  12. azzurro1926

    azzurro1926 Secondo Pilota

    727
    142
    8 Febbraio 2016
    Reputazione:
    264.477
    BMW X1 (da ordinare)
    Io pure ho il pack tagliandi e l'ho fatto due volte sempre un pò prima, visto che hai la possibilità di farlo non appena la spia del controllo diviene arancione, e cioè a 2000km prima della scadenza prefissata.poi poco conta che il primo l'ho fatto a 17000km e il secondo a 33000km, l'auto quando lo segnala io procedo.
     
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  13. Tops

    Tops Collaudatore

    362
    321
    3 Marzo 2018
    Padova
    Reputazione:
    850.511
    X1 F48 18d Xdrive X-line 03/2018
    A me ieri hanno detto che la spia deve essere rossa, fai tu...
     
  14. azzurro1926

    azzurro1926 Secondo Pilota

    727
    142
    8 Febbraio 2016
    Reputazione:
    264.477
    BMW X1 (da ordinare)
    Rossa lo diventa sotto i 1000km se non erro, a me non hanno fatto mai problemi e da procedura dicono che è possibile effettuarlo con spia arancione, sennò dubito lo avessero fatto. inoltre li ho fatti in due concessionarie diverse, per cui non credo sia stato nessun trattamento di favore.
     
  15. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    =D>
    Hai detto bene: siamo fin troppo buoni.....e, a volte, questo non trae giovamento;)
     
  16. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Questo dimostra che NON é una “conditio sine qua non” ma dipende dalle concessionarie
     
  17. Gigi63

    Gigi63 Presidente Onorario BMW

    6.449
    2.121
    24 Novembre 2015
    Milano
    Reputazione:
    6.545.736
    Bmw X1 20d
    Quindi in questo thread siamo già in due;)
     
  18. Fabietto27

    Fabietto27 Primo Pilota

    1.351
    890
    10 Maggio 2009
    Reputazione:
    2.095.553
    X3G01MSport30D
    Scappatoie se vogliono le trovano....sulla F25 causa i miei pochi km avrei perso l'ultimo tagliando compreso nel pacchetto per decorrenza temporale.Il capo officina mi ha suggerito di anticipare il cambio pastiglie freni e così ha potuto farmi anche il tagliando che mi è stato poi fatturato a zero.
     
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  19. zac1978

    zac1978 Secondo Pilota

    941
    21
    26 Settembre 2006
    Reputazione:
    306.047
    BMW 320ci e X1 (F48)
    In teoria con pack tagliandi pagato non puoi eseguire il tagliando se non entro i 2000 km dalla scadenza e in teoria non potrebbero nemmeno prenotartelo. Riguardo all'eseguire il tagliando (io mi trovavo proprio nel tuo esempio e cioè sarei probabilmente rientrato o intervallo scaduto) non c'è stato verso di farlo autorizzare ed in caso avessi sforato c'è stata la minaccia di invalidare la garanzia ecc. L'unica opzione proposta era non utilizzare il pack tagliandi e pagare il tagliando. Alla fine hanno accettato di prenotare il tagliando pur non essendo ancora nei 2000 km e sono riuscito a farlo a -1900 Km il giorno prima di partire per le ferie.
     
  20. azzurro1926

    azzurro1926 Secondo Pilota

    727
    142
    8 Febbraio 2016
    Reputazione:
    264.477
    BMW X1 (da ordinare)
    Io lo prenotato che ero a -2800, contando di fare i km mancanti nel periodo prima del tagliando e così è stato, quando mi sono recato alla conce il computer segnava -2000 km giusto giusto.;)
     
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