Problemi con friulauto

classico per friulauto...speravo che con autostar fosse migliorata ma mi pare di capire che la situazione è solo peggiorata...

 

roba da matti!!!!

 

Incredibile, fatti valere.

 

Sarò io che non capisco ( perdonami per questo, non me ne volere..) ma io se dovessi prendere un Z4 a 300 km da casa , con quello che potrei pagarla, credo che valga la pena di perdere un giorno ( e quello l'hai fatto..) per andare a vederla e un'altro per ritirarla, dopo aver verificato che tutto sia a posto.

Questo naturalmente non giustifica nella maniera più assoluta il comportamento disonesto e superficiale della concessionaria nei tuoi confronti..

 

Ma 'sti venditori sono proprio tutti (o quasi) dei furboni, per non dire altro. Tutti ci provano, fanno finta, dicono un sacco di c...zzate. Ritengo che ci sia una molto diffusa mancanza di serietà.

Se ne sentono sempre di tuti i colori, anch'io nel mio piccolo ho avuto qualche vicissitudine quando ho acquistato l'auto.

Fattela sistemare e fatti valere. Vai di avvocato, è ora che si scottino qualche volta anche loro, non fargliela passare liscia /emoticons/wink@2x.png 2x" width="20" height="20">

 

se la macchina è in garanzia ufficiale bmw italia vale su tutto il territorio o sbaglio??

anche se io compro l'auto ad aosta e sto a reggio calabria se ho dei problemi in garanzia alla bmw di reggio calabria me li devono risolvere ....

 

Speriamo che BMW metta in poco di ordine nel panorama delle concessionarie: non se ne può più di persone poco serie!

Purtroppo il marcio c'è un poco dappertutto.

 

Buonasera,

*

mi presento, sono Pier Carlo Antoniali, il venditore chiamato in causa dal signor diego treccani.*

Intervengo in questo forum per raccontare il mio personale punto di vista riguardo a quanto avete avuto modo di leggere nel racconto “PROBLEMI CON FRIULAUTO” di cui ho preso atto anche se non mi sento di condividere alcuni passaggi sostanziali che vorrei circostanziare con questo mio intervento.

Parto da un presupposto, sicuramente il sig.treccani ha ragione nel lamentare la preparazione non ottimale dell’auto al momento del primo incontro, aspetto di cui me ne sono preso tutta la responsabilità e per la quale ho ripetutamente tentato di trovare una soluzione per permettere al cliente di provare l’auto.*

Il compromesso trovato è stato poi accettato di buon grado dal cliente, ciononostante ho fatto seguire le mie scuse.

Ma ricostruendo dal principio l'iter delle cose è bene chiarire un primo aspetto sostanziale: l’appuntamento a Pordenone non è mai esistito ed è stato frutto di un'incomprensione probabilmente generata da quanto si evince dall'annuncio di Autoscout24 che per evidenti ragioni commerciali menziona tutte le nostre sedi non solo quella di Tavagnacco per altro l'unica *concessionaria BMW del Gruppo Autostar.

Ciò nonstante però comprendo che io stesso possa aver peccato di scarsa chiarezza ma non certo di massima attenzione al cliente il gruppo per cui lavoro: infatti quando il sig.treccani alle 13.30 (in orario peraltro di legittima chiusura) si era presentato battendo ripetutamente i pugni sulla vetrina per cercare di farsi aprire la porta, un collega rimasto in ufficio si è subito prodigato a fornirgli accoglienza.*Da anni la scuola di pensiero Autostar stressa il concetto del valore-cliente per cui ci deve prodigare per garantirne la massima soddisfazione!

Una volta conclusa la trattativa mi preme chiarire la mia “pessima figura”.*

Cito il sig.treccani “Mi spiega tutte le metodologie per la spedizione del veicolo”. Nelle spiegazioni che ho ribadito più volte telefonicamente, ho tentato di spiegare come nell'eventualità di trasporto a domicilio dell’auto, i documenti sarebbero stati spediti tramite corriere espresso per evitare spiacevoli inconvenienti.

Alla consegna Autostar si affida ad una società in grado di consegnare in tutta Italia entro 7 giorni lavorativi dalla partenza. La previsione di consegna più veloce rispetto alla norma purtroppo non va a buon fine, il trasportatore non fa in tempo a caricare nei termini inizialmente comunicati e di questo nulla possiamo essere responsabili.

Mi preoccupo con la massima celerità di comunicare il ritardo al cliente indicandogli di attendere un mio cenno prima di passare l’assicurazione sulla sua nuova auto; tutto inutile, già fatto, addirittura in anticipo rispetto alle più rosee previsioni. Finalmente arriva la bisarca a caricare l’auto, contestualmente parte un plico con consegna urgente (entro le 10.00 del giorno successivo) contenente la documentazione della Z4. Consegna dell’auto e dei documenti si sarebbero dovuti susseguire con perfetto ordine; purtroppo però il sig. treccani contatta direttamente e ripetutamente l’autista della bisarca chiedendo disperatamente di consegnargli l’auto a qualsiasi ora del giorno o della notte.*

Il povero autista accontenta il cliente, non solo, scoperto che il sig.treccani non ha possibilità di portare l’auto a casa, ci pensa lui con la sua targa prova.*

L'episodio che ritengo dimostri comunque la mia serietà e la mia profonda dedizione al cliente è rappresentato dalla telefonata che ricevo all'una di notte dal sig.treccani ed alla quale rispondo nonostante tutto.*Sono una persona molto paziente, difficilmente perdo le staffe ma dopo aver passato qualche minuto al telefono con un cliente, nel cuore della notte, con l’inutile intento di far capire una cosa più volte spiegata in precedenza e sentendomi dare del bugiardo mi sono sentito in dovere di spiegare un po’ di educazione e buon senso.

La mattina seguente il sig.treccani chiama in concessionaria per avere informazioni sul mal funzionamento dell’impianto di climatizzazione ma -fatto strano- evita di parlare nuovamente con me. Quando riesco a mettermi in contatto con lui dapprima gli spiego gentilmente che si tratta di un guasto e in quanto tale probabilmente occorso in una fase successiva alle nostre verifiche, poi gli chiarisco che la garanzia ufficiale BMW gli permette di recarsi anche presso il concessionario della sua zona per sistemare il climatizzatore.

Oggi scopro che su questo forum il sig.treccani ha scritto molte inesattezze fornendo capziose descrizioni che colpiscono direttamente me ma soprattutto il Gruppo Autostar per il quale lavoro; ribadisco che periodicamente ricevo corsi di formazione finalizzati ad implementare la soddisfazione-cliente; ogni promotore alle vendite in Autostar è monitorato da un punto di vista del rendimento qualitativo e questo episodio mette a repentaglio il mio posto di lavoro motivo per cui ho sentito il dovere di replicare lontano da atteggiamenti omertosi o peggio menefreghisti. Ciò che c'è di più grave è che l'azienda è molto probabile farà un'azione legale nei miei confronti per rivalersi dei danni alla sua reputazione che sono evidenti dopo un'esposizione mediatica di questo genere.

Vi assicuro che prima di diventare venditore sono stato anche io cliente, conosco le situazioni di disagio che si provano quando si entra in un concessionario con l’intento di acquistare e non si viene considerati come persone ma come numeri, proprio per questo motivo cerco quotidianamente di garantire ai miei clienti un trattamento all’altezza delle loro aspettative cercando di applicare gli insegnamenti e la formazione del gruppo a cui appartengo.

Sono pertanto spiacente per i disagi patiti dal sig.treccani di cui ancora faccio pubblica ammenda, ma sono rimasto deluso dalla maleducazione dello stesso e dalla quantità di inesattezze che è riuscito a raccontare su questo forum come su altri.

 

Tralasciando le mie esperienze con Friulauto con cui non ho mai concluso niente....dico solo che è sempre utile sentire le "due campane", mi complimento con il sig. Antonali per essersi "esposto" per ammettere con estrema umiltà i propri errori.

 

ma avrà mai una fine sta storia? LOL

diego, massima solidarietà

 

quoto