BMW X3 F25 Portellone elettrico si apre ma non chiude

Ciao a tutti.
Ho un problema al portellone elettrico.
Si apre senza problemi ma quando si schiaccia il tasto di chiusura sul portellone, non si chiude.
Con la chiave e con il pulsante sulla portiera si chiude ma non da il consenso di chiusura e quindi ripartendo segnala bagagliaio aperto.
E' già capitato a qualcuno un problema del genere?
Sono dietro alla macchina da un giorno e mezzo ma non ne vengono a capo!
E non sanno quando risolveranno!!!

 

Aggiornamento di ieri.
Mi hanno contattato dall'officina dicendo che non sanno quale sia il problema, il cablaggio è tutto a posto ed i pulsanti funzionano.
Si sono accorti che chiudendo il bagagliaio con la chiave non funziona la chiusura soft close e quindi presumono che essendo rotta quella probabilmente non da il consenso al pulsante sul portellone per la chiusura.
Sostituiscono quindi la serratura perchè presumono sia quella ma non ne hanno la certezza... a parte i reali e tangibili 500€ ivati della serratura nuova che ovviamente non è più in garanzia oltre a 2h di lavoro! Per una vettura da oltre 50000€ di soli tre anni e mezzo e con 65000km e tre giorni di fermo macchina senza sostitutiva!!!
Ho detto di chiedere in Bmw, visto che è una cosa così strana e particolare, se è possibile che venga passato in garanzia...