Ai signori responsabili del servizio assistenza Bmw di qualsivoglia livello, che probabilmente frequentano questo ormai celeberrimo forum anche solo come visitors…e so che ce ne sono… Egregi Signori della Bmw Sono ad esporre le mie rimostranze nei confronti del servizio assistenza di questo rinomato e blasonato marchio automobilistico… Ieri, per l’ennesima volta nella mia carriera di fruitore di auto del gruppo, ho ritirato l’auto convinto che i problemi per i quali la portai e precisamente: rumore del sedile passeggero nel passaggio su sconnesso e buche del manto stradale, da me denominato ormai “sedile a sonagli”, macchie bianche non meglio definite sulla parte in alluminio delle pedane esterne e saltuario difetto dello schermo all’inserimento della retromarcia oltre al non mantenimento delle impostazioni di luminosità dello schermo stesso, forse sintomi prodromici di problemi più gravi, fossero risolti. Bene, tutto questo, esposto all’accettatore al momento della consegna dell’auto, è stato perfettamente disatteso…tutti i problemi su elencati sono rimasti tali. Ergo, ho lasciato l’auto ferma, non potendone godere, esattamente per nulla. Di più: alla richiesta di cosa avrei dovuto fare per risolvere il problema per me più fastidioso, il rumore del sedile, per tutta risposta mi è stato detto che non sapevano che fare al momento e che non avendo nemmeno comunicazioni ufficiali dalla casa madre, avrebbero atteso istruzioni… E io che faccio nel frattempo, ammesso che queste fantomatiche istruzioni arrivino? Mi tengo il “sedile a sonagli”? Evidentemente si… Signori, questo non è customer care, questo è solo disattendere le aspettative di clienti che da auto da decine di migliaia di euro si aspettano una diversa qualità…e se, come è lecito sia, qualche inconveniente sorge, colui che ha sborsato ingenti cifre si aspetta vengano risolti con una professionalità che, mi sia consentito, non è la vostra!!! Il cliente non ha tutto il tempo che voi credete di portarvi la vettura, pagarsi la vettura sostitutiva se non vuole andare in autobus, subire disagi soprattutto se con l’auto ci lavora…non può perdere ore di lavoro non remunerate, visto che gran parte dei “fortunati” che si possono permettere le vetture della casa per la quale lavorate, sono liberi professionisti, commercianti o comunque lavoratori ai quali le ore perse nessuno le rimborsa…in conclusione: NON HA TEMPO DA PERDERE, soprattutto per l’incompetenza e superficialità di certe persone…non voglio fare di tutta l’erba un fascio, ma il malessere è molto diffuso… Per come vi ponete nei confronti del cliente, probabilmente pensate di essere gli unici depositari dello scibile automobilistico…ma per cortesia!…tornate tra i comuni mortali e capirete meglio i problemi che hanno e come si risolvono!!! Potreste obiettare “ma perché compri Bmw se sei insoddisfatto del rapporto costo/qualità/professionalità”? Perché indubbiamente il fascino di una Bmw, il connubio tra eleganza e sportività e le prestazioni sono tra i migliori in circolazione…ma se poi vengono, almeno in parte, offuscati da questi episodi, che non mi risultano essere rari, allora magari la prossima volta uno ci pensa due volte ad acquistare Bmw…e ora come ora mi riferisco a “problemi” relativi, che possono anche passare in secondo piano se paragonati ad altre ben più gravi mancanze che mi sono occorse negli anni…come il dimenticarsi di stringere bene un bullone di fissaggio di un braccetto dello sterzo sostituito…meno male che ho l’orecchio fine per i rumori e me ne accorsi subito… Concludendo…signori, un po’ più di professionalità e serietà sarebbe il minimo, ma anche comprensione verso il “povero” cliente che dopo aver speso fior di quattrini non vuole sentirsi rispondere “mah…sentirò la Bmw Italia se ha qualche soluzione al problema…”…ma come SE ha? Il malcapitato avrà magari speso i risparmi di una vita per potersi permettere una ottima e prestigiosa Bmw e voi gli rispondete SE?...non ci siamo assolutamente… Datevi una regolata per il futuro e cercate di essere più umani e meno dei… D.V.
Bel post , Lynx Fortunatamente il mio conce finora si è sempre dimostrato all'altezza (anche perche' le auto non hanno mai avuto nulla...) eccezion fatta per l'ultimo acquisto , dove l'amministrazione ha fatto un po' di confusione con i rimborsi , che sono in colpevole ritardo . Ad ogni modo ti capisco benissimo e chi spende 70/80.000 per un'auto pretende di essere trattato e seguito come merita , ci mancherebbe altro . Dovrebbero prendere esempio da Lexus , che ha fatto del ''care post vendita'' una bandiera .
Complimenti, incisiva ed elegante, però se posso darti un consiglio togli nome e cognome dal post. Ciao e in bocca al lupo:wink:
Bella lettera! per il sedile ti consiglio di andare dal meccanico di fiducia. sono molto più competenti! Il mio se mi suonasse a casa nel cuore della notte non avrei remore a dargli le chiavi della macchina, è un uomo che ha la PASSIONE nel fare il suo mestiere, non ha MAI toppato ed è una persona umilissima. Semmai avrò una BM mica la porto in conce, li solo per le cose essenziali perchè non mi va di risciare la mia macchina, non mi va di perdere tempo, e di buttare tanti soldi mentre il mio meccanico mi fa pagare un decimo ed è a 200 metri da dove abito.
Lynx tu pensa che io ho il cassetto portaoggetti che fà un casino indecente, nemmeno l'ho portata in officina (non mi fido e per queste cose secondo me non ci mettono l'adeguata attenzione), con pazienza ho individuato il punto esatto e poi gli ho dato di teflon spry e gommapiuma a volontà. Ciao:wink:
io avrei aggiunto ".... dato che la monodopera dovrebbe essere altamente qualificata per giustificare le 70 euro/ora che ci chiedono!!"
sono tempi tristi.. non c'è più il rispetto e la professionalità.. per la sostituzione di un pezzo del sedile della x5 mi hanno detto: "ci vorranno un paio di settimane prima che arrivi il pezzo, sa non possiamo mica pagare la consegna rapida per un intervento in garanzia." la prossima volta che prendo una macchina il bonifico glielo propongo a 120 giorni...
forse servirà a poco, ma come sfogo è ottimo! Bravo Lynx, e speriamo che serva a qualcosa... quando si tratta di vendere sono capaci di farti sentire l'imperatore dal mondo, salvo poi "gettarti" via appena firmato il contratto...
mah...che serva a poco non dubito...ma che cmq venga letto ne sono certo...il grande fratello è ovunque...e ti tiene d'occhio...e allora che tenga d'occhio pure sta lettera...
Lettera formulata in modo chiaro e "convincente". Con viva speranza che tutto possa risolversi positivamente. Ciao caro. :wink:
Eccoti scovato caro amico del tempo che fu! Anche se navighiamo su sezioni diverse, i nostri ideali, come sai, sono e rimarranno uguali. S_H
