BMW X1 F48 Fermo macchina di 7 mesi

Vi racconto questa, io sono allucinato onestamente.
Avevo cominciato da questa discussione, ma oramai si stava andando fuori tema: https://www.bmwpassion.com/forum/threads/portellone-posteriore-non-si-blocca-in-chiusura.382503/
Faccio breve riassunto: BMW X1 xDrive 25e presa con formula NLT da Arval e consegnata a luglio 2021; subito un tamponamento a fine luglio 2022; danni limitati, portata comunque in officina tramite carro attrezzi per via dello stacco batteria d'emergenza (seguendo ovviamente procedure Arval).
Lasciando perdere mal gestione Arval e officina di riparazione (ognuna complice di diversi ritardi), la situazione ad oggi, dopo ben 3 mesi abbondanti di fermo, è di una macchina solo parzialmente riparata; si è in attesa, ancora da inizio ottobre, della cintura posteriore sx per via del pretensionatore saltato. Dopo vari estenuanti rinvii di settimana in settimana (questo benedetto pezzo in Italia non si trova) stasera mi scrive il riparatore avvertendomi che il pezzo probabilmente arriverà per febbraio 2023.
No, dico, ragazzi.... FEBBRAIODUEMILAVENTITRE!
Stiamo scherzando? Siamo su scherzi a parte?

Nei giorni scorsi (quando già la precedente attesa mi pareva troppo) avevo già interpellato BMW Italia chiedendo se erano congrui questi tempi di consegna per i pezzi di ricambio, la quale faceva spallucce e mi rimandava a chiedere alla società di noleggio...

Ora spero capirete la mia situazione, sono davvero in grave difficoltà, niente macchina sostitutiva, società di noleggio che non ha intenzione a venirmi incontro (ho già fatto partire una prima lettera dall'avvocato), ho tirato avanti a fatica tutto questo tempo con la speranza di riavere l'auto riparata in tempi "onesti" (le prime stime di consegna erano per inizio settembre), come posso aspettare adesso altri quattro mesi senza auto? Scherziamo? Non so più come fare col lavoro e la gestione famigliare.

A me sembra pura follia onestamente... 7 mesi per avere una macchina riparata per un "banale" incidente? 5 mesi per una cintura di sicurezza? Ma le altre marche son prese così male?
Ho avuto Fiat, Peugeot, Mazda, Volvo, Audi nella mia vita, ho ovviamente avuto a che fare con l'officina per problemi più o meno gravi con tutte (addirittura sostituzione del cambio per Volvo, fatto "in garanzia" fuori garanzia in 10gg), mai e poi mai avrei pensato di avere a che fare con questi tempi biblici con BMW. Il danno economico che sto subendo è madornale, e peggio non so come venirne fuori.

 

Nel contratto NLT per privati la macchina a noleggio non è prevista purtroppo. In ogni caso non avrebbe fatto differenza, più volte e da più parti Arval mi ha confermato che "visto il momento storico bla bla bla" non riesce a fornire macchine sostitutive nemmeno a chi ne ha diritto da contratto! Pensate che bel servizio...
Con l'avvocato sto puntando proprio sul discorso che essendo un noleggio, la società deve farsi carico di ogni eventuale evenienza (visto che tra l'altro sto continuando a pagare il canone), ma la vedo dura... gira e rigira il problema sarà comunque sul mio groppone.
Prendere e pagare un macchina a noleggio solo per qualche mese fino alla restituzione della macchina riparata sarebbe un salasso enorme a mio carico (e fondamentalmente ingiusto); dovessi comprarmi su due piedi una macchina nuova dovrei accettare una pronta consegna (visto il bisogno urgente di avere un mezzo), e sappiamo tutti quali sono le condizioni di mercato attuali (senza contare che non è scontata la chiusura senza penali del contratto NLT, se non tramite causa civile e perdendo altri soldi).

 

Stamattina ho fatto un nuovo giro di chiamate: BMW Italia, l'officina che ha in riparazione l'auto, Arval (parlato almeno con 4 persone e 4 uffici diversi).
Allora, sembrerebbe (ovviamente condizionale d'obbligo) che il ricambio possa arrivare dalla Germania al distributore italiano a fine mese, quindi in officina per i primi di dicembre.... riuscirò a vedere l'auto per il ponte dell'Immacolata? Oramai non ci credo più...
Arval si scusa per i vari disguidi che ci son stati (tra quelli di natura informatica e quelli dell'officina nel fare gli ordini), mi dice che visto che son passati 3 mesi avrei diritto ad un mezzo sostitutivo ma.... non ce ne sono.
E quindi? Niente... c'è tanta altra gente nelle mie stesse condizioni, ci dispiace, ciao.

 

Ciao ragazzi,
dopo l'ennesimo giro ti telefonate tra Arval, officina che ha la macchina in riparazione, e BMW, io lo dico forte e chiaro: mai più ARVAL, mai più BMW!
Arval da un paio di settimane mi ha fornito una macchina sostitutiva (Alleluya, era ora!), una fiammante Kia Stonic modello base (di pari categoria con l'X1, no?); per carità, ora quantomeno non sono a piedi, ma non è di certo la tipologia di auto per cui sto pagando il canone. E vabbè, quello è un discorso a parte che sto "approfondendo" nei confronti di Arval tramite l'avvocato.
L'altra croce la metto sopra BMW. Dire che mi ha deluso è un eufemismo. Ho contattato più volte il servizio clienti, a parte rispondere ad ogni mia domanda che devo sentire Arval per i dettagli perché loro hanno "un canale diretto" e io non sono il proprietario dell'auto, mi avevo illuso confermandomi l'arrivo del ricambio a fine novembre, per poi asserire che arriverà effettivamente a FEBBRAIO inoltrato.
5-6 mesi per una cintura di sicurezza!!! Ma hanno la più pallida idea del disagio che possono creare ad una famiglia con un fermo macchina così lungo? Ma ho preso una macchina premium tedesca o una carretta prodotta in Corea del Nord?
Per me è pura follia, l'operatrice ha tirato in ballo il solito discorso "crisi globale, crisi chip, tutte le marche automobilistiche sono in difficoltà" ma mi sento onestamente preso in giro, qui non stiamo parlando di una plancia con tutta l'elettronica, è una "banalissima" cintura di sicurezza!!!
"Di solito i ricambi arrivano nel giro di 24/48 ore" mi viene detto, io ho risposto "Appunto, perché per questo ci vogliono mesi?"; e di nuovo il rimpallo: "Senta Arval che hanno un contatto diretto con BMW"....
Conterà nulla visto che rappresento una percentuale insignificante, ma per quanto mi riguarda hanno perso un cliente per sempre, la macchina mi piaceva davvero tanto ed ero convinto di riporre la fiducia anche col prossimo cambio di auto della moglie, ma col cavolo che farò nuovamente questo sbaglio!