BMW Serie 4 F32/F33/F36 F36 420d MSport: altezza sospensioni

Oggi mi chiama Assistenza Clienti di BMW Italia, certo Sig. Panzieri.
Mi dice che ha letto la mia segnalazione e che vorrebbe conferma del num di telaio... nessun problema, gli do la targa, si guarda la configurazione e mi dice: conferma quello che pensavo, le manca il "704 Assetto ribassato".
Gli faccio rispettosamente notare che ho il "337 M Sport Package" (che dovrebbe includerlo automaticamente) e comunque anche il "2VF Adaptive M Suspension" ma lui non fa una piega e mi dice che lunedì mi manda tutti i dettagli di come dovrebbe essere la configurazione della mia auto a fronte del configuratore in vigore a Novembre 2017 (quando è stata costruita) e poi vedremo cosa fare se ci sono delle differenze.
Onestamente non ho capito esattamente cosa intendesse, ma vediamo cosa arriva...

 

Abbiamo messo la parola fine all'argomento, nel bene o nel male.
Le sospensioni adattive (2VF) escludono l'assetto sportivo ribassato (704)!
Peccato non ci sia scritto da nessuna parte, almeno che abbia visto io...

Egregio Signor *******,
diamo seguito alla cortese conversazione telefonica intercorsa con il nostro Ufficio Relazioni Cliente, oggetto della nostra attenzione.

A tale proposito, come concordato, riportiamo l’allestimento originale di fabbrica della 420d Gran Coupé F36, identificata dal numero di telaio *******, già in suo possesso.

Come evidenziato, l’optional “704 - Assetto Sportivo” non è presente per quanto tale componente, come da Lei a suo tempo verificato, è parte dei listini per la produzione novembre 2017 nella versione MSport.
Tuttavia, a seguito di verifica tecnica e commerciale, La informiamo che tale optional non è compatibile con il “2VF Sospensioni Adattive”: l’assetto adattivo consente di migliorare ulteriormente la dinamica del veicolo e la precisione nel percorrere le curve senza penalizzare il comfort di marcia; la taratura adeguata dell'assetto in ogni situazione dinamica viene assicurata da quattro ammortizzatori a variazione continua con regolazione costante della fase di compressione e di estensione e da una centralina che monitora le condizioni di guida e del fondo stradale; sono adottate diverse tarature in funzione della modalità di guida scelta e per questo non è abbinabile al 704 (quest’ultimo viene automaticamente escluso in fase di ordine).

Alla luce di quanto valutato, La invitiamo a chiarire quanto occorso con il venditore e la proprietaria della vettura Lease Plan Italia S.p.A..

Altresì abbiamo verificato anche l’eventuale disponibilità dell’accessorio in post vendita per F36 “Assetto Sportivo BMW M Performance” (che ribassa la vettura fino a 20mm) trovando identica indicazione di non compatiblità quando sono presenti le “2VF Sospensioni Adattive”.

Dati del veicolo
Numero di telaio: *******
Descrizione: 420D F36 COUPE AUT LL B47O EUR
Inizio della garanzia: 24.11.2017
Colore: B45 M - Estoril Blau
Rivestimento interno: ZAG8 - Individual Goldbraun

Allestimento
E5 Legno pregiato di platano Rotbraun scuro
T1 Plancia strumenti BMW Individual in pelle merino
02NH Impianto frenante MSport
02PA Bullone antifurto
02TB Cambio automatico sport
02VB Indicatore pressione e temperatura pneumatici (RDC)
02VF Sospensioni adattive
02VL Variable Sport steering
021W Cerchi styling 704 M,Orbit Grey, 19"
0258 Pneumatici Runflat
03AG Telecamera posteriore
0320 Eliminazione scritta modello
0322 Comfort Access System
0337 Pacchetto sportivo M
04AE Bracciolo anteriore scorrevole
0403 Tettuccio apribile in vetro ad azionamento elettrico
0420 Vetri posteriori e lunotto oscurati
0423 Tappetini dedicati in velluto
0430 Retrovisori int/est autoanabbaglianti (esterni ripiegabili elettricamente)
0431 Retrovisore interno autoanabbagliante
0459 Regolaz. elettrica sedili anteriori con funzione Memory per sedile di guida
0465 Sedili post. con schienale ribaltabile frazionato 40:20:40
0481 Sedili anteriori sportivi con fianchetti regolabili
0488 Supporto lombare elettrico sedili anteriori
0493 Allestimento porta oggetti
0494 Sedili anteriori riscaldabili
05AC High Beam assistant
05AG Segnalatore sorpasso pericoloso
05AL Active protection
05AS Driving Assistant
05A1 Fari fendinebbia a LED
05DA Sistema disattivazione airbag anteriore lato destro
05DF Active Cruise Control con radar e funzione Stop&Go
05DL Surround View
05DP Park assistant
0502 Impianto lavafari ad alta pressione
0508 Sensori di parcheggio (PDC) (anteriore e posteriore)
0521 Sensore pioggia e accensione luci anabbaglianti
0534 Climatizzatore automatico bizona
0552 Adaptive LED-headlights
0563 Pacchetto luci interne
0575 Presa di corrente 12V aggiuntiva nel vano piedi passeggero
06AC Chiamata d'emergenza intelligente
06AE TeleServices
06AK ConnectedDrive Services
06AM Real Time Traffic Information
06AP Remote Services
06UH Traffic Information Plus
06WB Quadro strumenti full display a colori
0609 Navigatore BMW Pro.
0610 Head-Up Display
0688 Sistema di altoparlanti HIFI Surround Harman/Kardon
0698 Codifica DVD per Italia
07LF MSport Pack
0710 Volante sportivo M in pelle a tre razze
0715 Kit Aerodinamico M Sport
0760 Shadow line esterna lucida
0775 Rivestimento padiglione interno antracite
08R9 Codice interno refrigerante
08TH Speed limit info
0845 Segnalatore acustico cinture di sicurezza
0855 Scritte cruscotto italiano
0884 Documentazione in italiano
0962 Eliminazione portatarga anteriore standard
0548 Contachilometri
06NH Interfaccia Bluetooth e USB

Ci auguriamo di essere stati utili e, rimanendo a Sua disposizione allo 02.51610111, l’occasione è gradita per porgere i più cordiali saluti.

BMW Customer Care
(Marco Panzeri)

 

E vai di risposta a BMW...
non cambierà nulla, ma almeno uno spiega come stanno le cose!

Buongiorno, Sig. Panzieri.
Innanzi tutto la ringrazio per la sua cortesia e la competenza tecnica e commerciale nel supporto che mi ha dato, sia in occasione della nostra conversazione telefonica di venerdì 9.03 u.s. che della sua e-mail di oggi.
Tuttavia, non posso che essere un po' perplesso (e un po' contrariato) dal contenuto della sua comunicazione:

1. apprendo da lei che 704 e 2VF non sono compatibili: sfortunatamente non ce ne era alcun cenno nel configuratore BMW on-line ne me ne ha fatto cenno il concessionario BMW dal quale mi sono recato per una configurazione "di supporto"
   
2. al di la dell'incompatibilità tecnica di cui sopra, il configuratore on-line BMW riporta testualmente "L'Assetto Adattivo M è ribassato di dieci millimetri"; questo è in evidente contrasto con la realtà oggettiva della vettura consegnata, ovvero +16-18mm rispetto ad altre F36 M Sport (sono ovviamente disponibile a fornire documentazione fotografica, i report della misura effettuata presso il Service BMW Schiatti Car di Carpi (MO) o a recarmi presso altro Service BMW per la misura dell'altezza)
   
   (ho preso lo screen dal configuratore di bmw.ch in quanto il testo non è più presente su bmw.it, ma lo era quando ho ordinato la vettura... e, comunque, non credo proprio che le sospensioni adattive per la Svizzera siano diverse da quelle per l'Italia)
   
3. il testo del video esplicativo del 2VF Sospensioni adattive, attualmente presente nel configuratore on-line di bmw.it, riporta testualmente:
   3.1. [0:01] "L'assetto sportivo M adegua in maniera ottimale l'autotelaio allo stile di guida...": mi chiedo come questa affermazione, incontrovertibilmente riferita alle sospensioni adattive, sia compatibile con l'incompatibilità fra 704 Assetto sportivo e 2VF Sospensioni adattive... vedo un netto contrasto fra la descrizione del 2VF (in cui si dice che l'assetto sportivo M fa qualcosa) e l'affermazione per cui lo stesso assetto non è compatibile con l'optional nel quale è descritto
   3.2. [1:22] "Come nel caso dell'assetto sportivo M, il veicolo è ribassato e, grazie al più basso baricentro, offre le condizioni di guida...": in questo caso, invece, l'affermazione è contraria alla realtà dell'altezza misurabile della vettura consegnata; come al punto 2., sono disponibile per fornire documentazione dell'altezza della vettura
   
   

In buona sostanza, non discuto l'incompatibilità tecnica di cui mi da notizia (e ci mancherebbe) ma sono estremamente stupito che BMW non solo non ne faccia alcun cenno in fase di configurazione della vettura (punto 1. qui sopra) ma, addirittura, affermi esplicitamente che:
- la vettura è ribassata di 10mm (punti 2. e 3.2. qui sopra) > non corrispondente al vero
- i due elementi coesistono (punto 3.1. qui sopra) > non corrispondente al vero.


Lei capisce bene che chi sceglie BMW (in particolare un modello "sportiveggiante" e in configurazione di optional piuttosto completa) è quantomeno sensibile ad un aspetto tecnico ed estetico quale l'assetto vettura: se fossi stato informato di questa incompatibilità tecnica, avrei potuto fare una scelta diversa (tipo non prendere le sospensioni adattive).
Presumo sempre la buona fede, quindi on voglio certo spingermi nel terreno della comunicazione ingannevole (non ce ne sarebbe neppure ragione) ma, d'altra parte, sono certo lei concordi che questa evidente discrepanza fra il prodotto descritto e pattuito e il prodotto consegnato potrebbe causare una diminuzione della soddisfazione cliente... e non credo questa sia l'intenzione di BMW.

Ringraziandola nuovamente per la sua cortesia e disponibilità, resto in attesa di un suo riscontro in merito.
Cordiali saluti.