Chiarimenti su unita' lavorative bmw

in bmw ,dopo aver fatto scodificare una chiave smarrita ,mi presentano un conto di 73E a fronte dei circa 40 preventivati in sede di prenotazione appuntamento ,acche' dopo che mi sono lamentato sull'incongruenza ''scendono'' a 56E asserendo che ci sono volute 15 UL (unita' lavorative) e che la tariffa oraria e' di 63E iva esclusa...ora mi chiedevo, per capire come funzionano queste ''unita' lavorative'' cosa si deve fare..?? esiste documentazione in merito??

 

e per scodificare una chiave servirebbe 1ora e 15 minuti??..un'ora e 15 circa e' stato il tempo complessivo trascorso da quando ho fatto accettazione a quando ho ritirato la macchina (ero cliente in attesa).....