BMW Autopremium Viterbo

Vi voglio mettere al corrente della mia disavventura fresca fresca...
Domenica 21 marzo, fra Montalto di Castro e Tuscania, buca, pneumatico rotto lateralmente. Dato che la riparazione non era possibile ho chiamato BMW e mi hanno mandato un carro attrezzi per portare la macchina a Viterbo, che la mattina successiva sarebbe stata consegnata a Autopremium (ex Natili) per la riparazione (sostituzione dello pneumatico).
Dopo un paio d'ore mi è stato detto che avevo diritto ad un'auto sostitutiva per 2 giorni, quindi torno a Grosseto.
Il giorno successivo provo a contattare l'officina di Autopremium, ma non riesco a parlare con l'addetto alla pratica della mia auto fino a tarda sera, quando scopro che solo allora avevano verificato il problema e avrebbero verificato la disponibilità dello pneumatico: ho dovuto specificare io che non si trattava di Runflat, altrimenti avrebbero ordinato quel tipo di pneumatico. Come diavolo si fa a non accorgersene ? Vabbè...
Stamattina mi ricontattano e mi dicono che ci vorranno 2 giorni perchè io possa ritirare l'auto, nel frattempo però devo riconsegnare l'auto sostitutiva.
Preventivo per la Goodyear Eagle F1 Asymmetric 225/35 R19: 357 euro, quando il mio gommista di fiducia mi aveva dato come range di prezzo 240-270 euro.
Per adesso non voglio esprimere un giudizio, vi terrò aggiornati sugli sviluppi...

 

Il carro attrezzi lo paga la BMW fino alla concessionaria più vicina. BMW paga anche il noleggio di una vettura sostitutiva per 2 giorni. Il problema grosso è poi riprendere la tua macchina...

 

Caro utente :wink:, io non cerco le polemiche, ma le soluzioni, infatti avevo già prospettato la soluzione di Fabrizio alla concessionaria, ma mi è stata rifiutata, evidentemente perchè avrebbero dovuto rinunciare al ricarico sulla gomma. In quel modo avremmo risolto con un colpo solo tutti i problemi: costi, restituzione auto e rapidità dell'intervento.

 

Se non ricordo male è un servizio incluso nell'acquisto di una BMW nuova e vale per tutto il periodo di possesso del primo proprietario.

 

Piccolo update: ho provato a contattare l'officina della concessionaria per avere un aggiornamento (dal momento che mi devo organizzare per arrivare fino a Viterbo) e sono stato 40 minuti in attesa, poi è cascata la linea. Svariati altri tentativi e alla fine sono riuscito a parlare con una signorina, che mi ha detto che sarei stato richiamato più tardi.

Totale tempo perso: oltre 1 ora. Stay tuned...

 

Ulteriore update.

Provato a chiamare l'officina della concessionaria. Oltre 32 minuti di attesa senza parlare con nessuno, poi avevo da fare e ho riagganciato.

 

Il problema sarebbe già fare la telefonata, ho riprovato poco fa, altri 20 minuti di attesa senza riuscire a parlare con NESSUNO.

 

Sono finalmente riuscito a comunicare con l'officina. Lo pneumatico è arrivato stamattina e dovrebbero montarlo per sabato mattina o lunedì.