Anche il Customer Service e' come le officine: tante parole, pochi fatti

Gundun · 12 Settembre 2011

Mia mail

Spett. BMW Italia,

In data 13 Luglio 2011 la mia Mini Cooper D eseguiva presso la vostra Concessionaria BiXXto ToXXno S.p.A. un regolare tagliando (50.000km) insieme ai seguenti interventi:

1. Sostituzione cinghia distribuzione e manovellismi causa rumorosità al minimo 2. Sostituzione paraolio causa trafilamento olio motore

Tali interventi sono stati da me sollecitati in quanto la macchina era prossima alla scadenza della Best4 e volevo eliminare tali vizi, prima di un mio trasferimento a lungo termine in Belgio.

Ad oggi, 5 settembre 2011 la mia Mini Cooper D presenta i seguenti problemi:

1. Rumorosità motore accentuata al minimo 2. Copiosa perdita olio motore

Dal momento che, per ragioni a me sconosciute continuate a dare mandato ad apporre il vostro marchio alla concessionaria BiXXto S.p.A. che, da quando possiedo una BMW o Mini non ha fatto altro che distinguersi per il pessimo servizio e l'incompetenza dei suoi tecnici, essendo nuovamente vittima di un prodotto a mio avviso non all'altezza del marchio (o forse si?) e del prezzo, vi chiedo se esiste una policy in Europa per cui possa andare da un service BMW/Mini in Belgio, dove adesso risiedo ed avere un trattamento di riguardo senza dovermi sobbarcare gli oneri di un prodotto ed un servizio finora decisamente pessimi.

Confido in un vostro concreto supporto, in assenza del quale, svenderò la mia auto per passare ad una più robusta ed affidabile concorrenza, memore della reiterata carenza di affidabilità dei vostri prodotti.

Un cordiale saluto,
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Risposta da BMW Italia (Dopo una settimana)

Egregio Signor XXXXXXX,

diamo seguito alla Sua cortese e-mail, il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi, dalla quale abbiamo appreso il motivo della Sua insoddisfazione.

Innanzitutto desideriamo esprimerLe il nostro ringraziamento per la Sua segnalazione, frutto della Sua esperienza di Cliente MINI e tanto più importante poiché grazie anche ad essa abbiamo la possibilità di monitorare l’operato delle Concessionarie MINI e a migliorare costantemente la qualità e i contenuti dei servizi offerti dalla Rete di Assistenza.

Obiettivo principale della nostra Azienda, infatti, non è solo quello di vendere auto di prestigio, ma anche e soprattutto di soddisfare le esigenze dei nostri Clienti avvalendoci considerevolmente dei loro suggerimenti e delle loro segnalazioni.

Ci preme inoltre evidenziare che il personale specializzato dei Centri MINI Service, facenti parte della nostra Rete di Assistenza, possiede adeguate strumentazioni e competenze tecniche tali da permettere l’esecuzione delle corrette diagnosi e degli eventuali opportuni interventi sulle vetture, ricoverate presso le medesime officine, nel pieno rispetto degli standard di sicurezza e qualità previsti dalla Casa Madre.

Con la presente desideriamo altresì informarLa che sarà nostra cura inoltrare la Sua segnalazione al Personale di Field per ogni ulteriore considerazione in proposito.

Considerando il caso specifico la inviatiamo a prendere contatto con una Concessionaria MINI di Sua fiducia al fine di organizzare il ricovero della Sua vettura presso la loro officina.

Sarà cura del Centro Assistenza della Concessionaria eseguire con la massima attenzione tutti i controlli per evidenziare eventuali anomalie e, nell’eventualità in cui venisse riscontrata qualsiasi difformità di funzionamento della vettura rispetto ai nostri standard tecnici, verranno eseguiti gli interventi atti a garantire il corretto funzionamento della Sua MINI.

RinnovandoLe il nostro ringraziamento per aver condiviso le Sue osservazioni, rimaniamo a Sua completa disposizione anche al numero 800.330.330, mentre cogliamo l’occasione per porgerLe i nostri cordiali saluti.

BMW Group Italia
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...e ole', si risolve il reclamo cliente con un bel copia-incolla standard senza nemmeno leggere la mail!

Per la cronaca il difetto mi e' stato sistemato qui in Belgio da un concessionario PEUGEOT (produttore del motore montato sulla mia Mini) il quale mi ha accompagnato in ufficio in macchina, mi e' venuto a prendere, mi ha chiesto di entrare in officina per mostrarmi il problema e mi ha restituito la parte incriminata.

ALEX75 · 16 Settembre 2011

Veramente deprecabili!!!incredibile

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