Ambros Saro Milano via Silva

Con questo tread sono a raccontarvi la mia esperienza nel primo acquisto di una Bmw.

Tramite conoscenze ho acquistato la mia e91 nel concessionario in oggetto dove, al momento della stipula del contratto ho avuto a che fare con un ragazzo MOLTO GENTILE che ha valutato bene il mio usato, ma che era praticamente l' ultimo giorno che lavorava li.
Successivamente la pratica compravendita + leasing è stata seguita da un altra persona, MOLTO GENTILE che si è occupata di tutto.
Voi vi chiederete-dov'è il problema? Sono stati tutti e 2 gentili!
E' vero. Però sempre MOLTO GENTILMENTE sono successe queste cose:
La macchina l' ho ritirata a metà Novembre e con tutti gli accessori
veniva 45.800€, compreso l' antifurto da 450€.

Dopo 3 giorni dal ritiro il concessionario mi richiama per dirmi che mancano all' appello 305 €. Corro a portarglieli (1+1 ore di traffico visto che abito dall' altra parte di Milano). Nell' occasione faccio presente al meccanico che ho un problema all' impianto (Logic 7 da 1200 euro) ma l' appuntamento mi viene fissato per oggi 11 Gennaio giustificandosi che la cosa non era importante quindi doveva slittare a dopo le feste, anche se per me era mooolto importante....uno che spende 1200+210(professional) per sentire bene la musica penso sia lecito che reputi la cosa importante no!?

Il 27 Dicembre, dopo 1 mesetto di dubbi accerto che.........
......l' antifurto non ce l' ho! Vedete voi....
Chiamo il concessionario e mi dice GENTILMENTE di portargliela il giorno dopoche me l' avrebbe fatto montare, ma il giorno dopo dovevo partire quindi......rimandiamo tutto a oggi 11/1
Ieri: telefono al concessionario per dirgli che oggi avrei portato la macchina e che avrei avuto bisogno dell' auto sostitutiva...ma ormai era troppo tardi, dovevo prenotarla....ma del resto GENTILMENTE mi ha detto che la mia macchina sarebbe stata pronta entro sera.

Bene...stamattina porto la macchina da loro e il meccanico mi dice che se la terranno 3 giorni quindi, a questo punto, chiedo lecitamente la vettura
sost. e il meccanico mi fa presente che entro la mattinata mi avrebbe chiamato la società di noleggio. Io ho un azienda e sono rimasto a dondolare per Milano fino alle 12.00 quando chiamo un po' alterato e gli
dico: allora? E lui GENTILMENTE: se non ti hanno chiamato stamattina ti chiameranno oggi pomeriggio.
Cosa devo fare? Perdere una giornata di lavoro per Milano a cercare il loro parco macchine sostitutive? Sempre che mi chiamino....
Ho concluso annullando la richiesta della vettura sostitutiva. Mi faccio prestare un macchina da un amico.
Ci tengo a precisare che per andare alla concessionaria da dove lavoro io comporta la perdita di mezza giornata di lavoro....
Sono troppo sfigato, troppo esigente, o avrei fatto bene a incazzarmi prima?

 

Per il momento non contatterò Bmw Italia, mi basta che il concessionario stia leggendo questo post.
Il problema dell' auto sostitutiva non lo avevo infatti sollevato, appunto perchè la macchina mi sarebbe stata restituita il giorno stesso. Però, a quanto pare, l' officina è piena quindi non si sa quando dedicheranno del tempo alla mia vettura. Questo però non è un problema mio visto che l' appuntamento l' ho prenotato 2 mesi fa.
Ho trovato un messaggio in segreteria del concessionario, che dopo aver letto il tutto, mi ha dato ragione, puntualizzando alcune cose che, comunque sia, avevo riportato fedelmente. La colpa non so di chi sia ma non posso certo ritenermi soddisfatto del trattamento riservatami.

 

Nel senso che per correttezza gli ho mandato una mail con il link della presente discussione.....
Il fatto, come dici tu, è che non esiste che per una comodità quale dev' essere l' auto sostitutiva, bisogna aspettare una telefonata che non si sa quando arriva e da dove....

Il mio problema infatti era questo! Non solo non ho avuto subito l'auto sost., ma non sapevo a che ora me l' avrebbero data e dove sarei dovuto andare a prenderla. Io ho un agenzia immobiliare e non voglio fare il prezioso ma di tempo da perdere dietro a ste cose non ne ho assolutamente..

 

Oggi avrei dovuto ritirare la macchina, ma in officina mi dicono che nn s ne parla fino a settimana prossima.
L' antifurto è a posto, perchè a quanto pare c' era ma non era codificato . Praticamente oggi non hanno il tempo di controllare i consumi(con il computer guardano le emissioni) e la radio(devono solo ascoltarla).
Sono incazz.. come una bestia e oggi pomeriggio mi vado a riprendere l' auto. Prenderò sicuramente provvedimenti.
Inoltre ho preso contatti con la concessionaria di via De Amicis dove un responsabile molto gentile mi ha assicurato che si sarebbe occupato personalmente della cosa. Sono stato anche chiamato dal primo venditore, quello che non lavora più in quella sede e che mi ha fatto il contratto, per farmi le sue scuse nonostante non abbia nessuna colpa.

 

Intanto mi vado a riprendere la macchina. Quando avrò l' appuntamento per riportarla, ma in via De Amicis, sicuramente me ne daranno una. Lì non rimane di sicuro....
Ribadisco che l' appuntamento l' ho preso 45 giorni fa, quindi se hanno l' officina piena non è un problema mio

 

Oggi pomeriggio, come anticipatovi, ho preso contatti con un responsabile della sede Ambros Saro di via De Amicis. Ha preso in pugno la situazione, tirando le orecchie all' officina di via Silva che, puntualmente, mi ha contattato per andare a ritirare la macchina (ma già stavo andando di mia spontanea volontà). Inoltre, dopo che mi hanno fatto le loro scuse, quelli dell' officina- o meglio- il venditore che ha seguito la mia pratica, mi ha garantito che per ultimare i lavori richiesti mi contatteranno la settimana prossima, e mi aspetterà una vettura sostitutiva proprio lì in Concessionaria. Speriamo che tutto proceda come promesso. Prendere un appuntamento 2 mesi prima per un tagliando lo posso anche capire....ma quando ho una "bega" in 20 giorni non si riesce a trovare un buco? Questo resterà un mio interrogativo permanente..

 

Purtroppo nelle officine Bmw non si resce quasi mai a instaurare un rapporto "confidenziale"...

 

No, io ho acquistato in via Silva e poi sono stato contattato da via De Amicis per risolvere il tutto..