Adsl Telecom aziendale ferma da una settimana

ho avuto enormi problemi con l'ADSL nel novembre-dicembre 2008. Praticamente non riuscivo ad inviare posta elettronica ne a riceverla ne tantomeno svolgere gli adempimenti di trasmissione dati all'Agenzia delle Entrate. Sono stato costretto a prendere un modem che naviga su rete mobile e attendere che mi risolvessero il problema. Purtroppo quando si è legati così alla tecnologia non c'è altra soluzione, ahimè!!!

 

Sí, appunto: conviene sempre avere a portata di mano soluzioni secondarie, come nel caso di Enrico. La riduzione dei costi nelle aziende ha fatto sí che, praticamente, il servizio post-vendita sia stato ridotto ai minimi termini. Qualità degli anni 2000...

 

La soluzione sarebbe che ci fossero leggi che impongono il ripristino tassativo entro tot ore dal guasto.
E' capitato anche a me di non avere linea (sia fonia che ADSL), per di più in una farmacia e nella settimana di turno in cui di notte ci sono solo io: nulla se ne sbattono e ti ridono in faccia. Io non potevo ordinare stupefacenti o ossigeno, ho minacciato di fare una denuncia ai Carabinieri e mi hanno risposto "faccia pure".
Ho un amico dirigente in Telecom che però si occupa di ampliamento rete e non di riparazioni, alla fine come tocca fare sempre in Italia ho alzato il telefono e ho chiesto se ci poteva mettere una parola lui.. dopo mezz'ora erano da me. Coincidenza?
La stessa persona mi raccontava che se una linea è vecchia e ha problemi, anche se si guasta tutti i giorni ma non rende all'azienda perchè magari serve una sola casa isolata, non intervengono. Mi raccontava che lui ha degli obbiettivi mensili/annuali e che spesso non può raggiungerli perchè gli manca materiale.. Telecom non paga i fornitori e questi non mandano giustamente la merce finchè la situazione non viene regolarizzata.
Poi a noi ci fanno massacrano con Abatantuono e la chiavetta, ma loro sono dei banditi.

Lo sbaglio è stato regalare a Telecom una linea che era statale. Adesso ne fa quello che vuole.

 

I call center purtroppo sono appaltati all'esterno a persone sottopagate, con contratto a tempo determinato a cui vengono fatte pochissime ore di formazione. Le uniche volte che al 187 ho trovato persone competenti è quando ho parlato con dipendenti telecom veri e propri...

 

Da quando era Sip ad ora ci sono il 60% di tecnici in meno. Di contro la telefonia e le linee ADSL hanno avuto un'impennata. E' normale che non le possano gestire.
Tutto è in funzione dei bilanci perchè sono quotate in borsa, bla bla bla..

 

Nel 2000 erano 120000 persone circa... ora sono sui 70000... le previsioni entro il 2010 sono di un ulteriore taglio di altri 10 mila circa....

 

Tanto guadagnano con la borsa, mica a fare il lavoro che in teoria dovrebbero fare.

 

In un azienda "medio-piccola" il discorso ci sta... ma quando sei attaccato al telefono a sentire lamentele tutto il giorno, con meno di un minuto tra una telefonata e l'altra, dove per metà delle quali non hai le conoscenze o gli strumenti per rispondere... direi che hai ben poco da prendere a cuore!

Se fanno un lavoro così infame è forse perchè non hanno alternativa, mica sono masochisti!

 

La colpa è dell'azienda infatti, è lei che ne risponde. Se il servizio è scadente vuol dire che non sono dei buoni manager oppure lo sanno ma se ne sbattono perchè così spendono poco.

Io se canna un mio dipendente e lo so non gli fa freddo, dubito che i vertici Telecom non sappiano.

 

A me son capitati degli strani disguidi quando traslocai 3 anni fa, giusto a Marzo 2006.
Avevo in un paese di campagna (ma con molte ditte e laboratori) Alice ADSL 800kb che funzionava benissimo, anzi me la portarono prima a 2 Mb e poi a 4 senza che me ne accorgessi. Quando si profilò all'orizzonte la data del trasloco, un mesetto prima mi attivai presso la Telecom. Da indagini precedenti sapevo che là dove sarei andato ad abitare NON c'era l'ADSL.
Strano, piena collina torinese...boh.. vabbè dissi.
L'operatrice mi disse che a computer mi aveva "preso" anche il trasloco ADSL.
Oh bella, dissi , si vede che è arrivata anche lì.
Niente di tutto ciò. Il tecnico che mi installò la borchia ISDN nella casa nuova mi chiese un numero strano che gli serviva per l'ADSL e l'ottenni dalla Telecom. Promise di tornare il pomeriggio. Non l'ho più visto.
Da indagini presso i vicini scoprii che l'ADSL in quella zona era ancora un fantasma. Pazienza. Via di ISDN, ma passare da 4 Mb a 64 kb... vi lascio immaginare.
A Settembre 2006 arriva finalmente la linea ADSL in zona.
Mi attivo ma mentre ai miei vicini viene tutto installato regolarmente a me niente.. Mbè ?
Telefono per 4 mesi alla Telecom cercando di capire i motivi ed alla fine un’operatrice mi dice che c’è stato un blocco software risalente al trasloco per cui la linea risultava ancora attiva nelle vecchia casa e non riuscivano a sbloccare la situazione !
Dopo reiterate minacce di cambiare operatore alla fine lo faccio veramente. Chiamo Tiscali e dopo un mese a Gennaio 2007, come preannunciato dall’operatore, ho l’ADSL.
Due giorni dopo mi chiama un’operatore Telecom che mi dice che hanno sbloccato il tutto ed ha la mia richiesta sotto il naso.
Per educazione non gli dico dove infilarsi la mia richiesta ma gli faccio solo presente che dovevano svegliarsi prima e che ormai ero sistemato.
Pensate che sia finita qui ? Naaaaa !!

A Settembre 2007 mi arriva un stratosferica bolletta Telecom con tutti i canoni ADSL da Marzo 2006 a Settembre 2007 riferiti alla vecchia linea pre trasloco !!!!
Telefonata ROVENTE al 187 dopodichè l’operatrice da terminale mi storna la cifra e mi da l’esatto importo. Da pagare su bollettino a parte.

Puntata n° 2 : Tiscali.
Tutto sembra procedere per il meglio con l’ADSL di Tiscali ( sempre pagando anche il canone base Telecom) fino ad un malaugurato giorno di Settembre 2008 in cui per motivi di lavoro di mia moglie avevamo bisogno di visualizzare i numeri dei chiamanti per poterli ricontattare in seguito.
Tiscali dice che al servizio deve provvedere la Telecom, la quale interpellata dice che a breve attiverà il servizio “Chi é”.
Forse avrebbe fatto meglio a dire “Quando” perchè il servizio non viene affatto attivato e non lo sarà mai.
Richiamo Tiscali per sapere se possono fare qualcosa loro e, durante la conversazione, mi viene in mente di chiedere se c’è qualche upgrade di connessione disponibile. L’operatrice mi dice che si può passare da 2 a 7,5 Mb. Cavolo ! Lo faccio subito !
Non l’avessi mai fatto !!! L’operatrice NON mi dice ANCHE che il servizio internet verrà interrotto.
Due giorni dopo sono senza ADSL.
Telefonate a ripetizione durante le quali il call-center della Tiscali si distingue per la DISINFORMAZIONE dei suoi operatori che di conseguenza diviene anche la mia con annesso travaso di bile. Chi mi dice che il servizio viene interrotto al max 72 ore, chi mi dice 10 gg, chi mi dice che è di imminente riattivazione, chi mi dice invece 45 gg lavorativi !! Bingo, ha ragione quest’ultima !
A nulla vale che io dica che NON sono un NUOVO cliente ma che devono solo passarmi la connessione da 2 a 7,5 Mb e che la linea serva a mia moglie per LAVORO. Niente!! Un muro di gomma.
Dopo aver minacciato le vie legali vengo contattato finalmente dal servizio clienti che con un mucchio di fandonie cerca di tenermi ancora buono. Ci vorrà una settimana , dicono.
Dopo 15 gg ( totale un mese e mezzo di inattività ADSL con uso di chiavetta Vodafone USB e relativi esborsi) invio fax di disdetta a Tiscali e chiamo Fastweb.
Faccio seguire al fax anche una raccomandata.
A Tiscali non basta, la vogliono pure con ricevuta di ritorno. Gliela mando con la seria minaccia di adire vie legali.
Intanto Fastweb mi manda due volte i tecnici e mi attiva due linee provvisorie sui quali poi trasferire i miei numeri con la portability.
Non basta. Mi chiama Tiscali che pretende che noi si faccia una disdetta con registrazione vocale. Faccio loro presente che ormai stanno chiamando una linea Fastweb , di non rompere più le scatole e che se si fanno ancora vivi li denuncio per molestie.
Fine della storia.
Con Fastweb ho avuto qualche problema perchè non passava la RID ma roba di poco conto....
Morale : guardatevi bene dal chiedere upgrades della linea. Possono staccarvi internet per un periodo fino a 2 mesi... Occhio !!

 

non è un problema di numero, è un problema di formazione

telecom al momento ha i tecnici migliori, gli altri o non li hanno direttamente o non hanno le conoscenze necessarie per attivare le proprie linee

il problema è che hanno ancora troppa burocrazia e c'è ancora gente che pensa di essere statale la dentro

 

Non ti devi meravigliare, lo scopri oggi che in Italia lavora gente incompetente che non ha voglia di fare una sega e che è geneticamente manipolata per essere mononeuronica?

Se vuoi o se volete ti/vi racconto una cosa peggio di questa così capite a cosa servono i soldi che pagate da contribuente. Se poi vi viene voglia di prendere una spranga e aspettare qualcuno che esca dall'ufficio non è colpa mio, vi avevo avvertito..