Truffati sulla garanzia da Autocrocetta! BMW Italia si rifiuta di aiutarvi

Ciao forum, prima di tutto, il mio italiano è pessimo, quindi sto usando Google Translate. Perdonate eventuali errori. Sono stato truffato su una garanzia Premium Selection da Autocrocetta SPA di Torino a giugno 2024. Il contratto prevedeva una garanzia Premium Selection di 48 mesi, ma quando ho ritirato l'auto mi hanno consegnato solo il documento di garanzia Eurup Assitance e hanno cercato di convincermi che si trattasse della garanzia ufficiale BMW. Sapevo che non era vero e ho subito messo in dubbio la validità.

Mi hanno preso in giro per alcune settimane, finché non ho scoperto dal servizio clienti di BMW Italia che l'unica garanzia valida era scaduta ieri, 5 marzo 2026. BMW Italia si rifiuta di intraprendere qualsiasi azione per risolvere effettivamente questa situazione, nonostante l'auto sia pubblicizzata sul sito web di BMW Italia, dove l'ho trovata.

Negli ultimi mesi il servizio clienti di BMW Italia mi ha comunicato in tre diverse occasioni che la garanzia di 48 mesi è valida. Dopo ogni email che mi hanno scritto, ho chiesto al mio concessionario di zona di controllare il suo sistema informatico e ho scoperto che non era vero. Ho risposto via email e glielo ho comunicato, ma non hanno preso alcuna misura per risolvere il problema. BMW Italia si rifiuta anche di inviarmi i documenti di garanzia originali: in un'occasione mi hanno inviato un link al documento vuoto Premium Selection sul loro sito web, e in un'altra occasione mi hanno chiesto di contattare il concessionario. Questo DOPO che Autocrocetta SPA ha cessato l'attività!

Evidentemente non stanno operando in buona fede e vogliono solo che me ne vada. Avete suggerimenti su cosa fare? Grazie mille per aver ascoltato la mia storia.

 

Questa è una buona domanda. Non sono sicuro di come sia strutturata e di chi effettivamente paghi i concessionari per le riparazioni, ma ci sono due documenti separati. Uno è la parte di garanzia relativa all'assistenza stradale, ed è il documento di garanzia di assistenza europea. L'altro è la garanzia sull'auto stessa, che è un documento BMW. Ho ricevuto solo il documento di assistenza stradale. In ogni caso, i concessionari hanno un sistema informatico che utilizzano per verificare lo stato della garanzia dell'auto, e BMW Italia si rifiuta di riparare il sistema informatico, mostrando che la garanzia è scaduta ieri, non quando dovrebbe, giugno 2028.