Truffati sulla garanzia da Autocrocetta! BMW Italia si rifiuta di aiutarvi

Discussione in 'Recensioni Concessionarie Officine BMW e consigli' iniziata da X3Italia, 6 Marzo 2026 alle 18:08.

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  1. X3Italia

    X3Italia Aspirante Pilota

    2
    0
    Venerdì
    Abruzzo
    Reputazione:
    0
    2020 BMW X3 20D
    Ciao forum, prima di tutto, il mio italiano è pessimo, quindi sto usando Google Translate. Perdonate eventuali errori. Sono stato truffato su una garanzia Premium Selection da Autocrocetta SPA di Torino a giugno 2024. Il contratto prevedeva una garanzia Premium Selection di 48 mesi, ma quando ho ritirato l'auto mi hanno consegnato solo il documento di garanzia Eurup Assitance e hanno cercato di convincermi che si trattasse della garanzia ufficiale BMW. Sapevo che non era vero e ho subito messo in dubbio la validità.

    Mi hanno preso in giro per alcune settimane, finché non ho scoperto dal servizio clienti di BMW Italia che l'unica garanzia valida era scaduta ieri, 5 marzo 2026. BMW Italia si rifiuta di intraprendere qualsiasi azione per risolvere effettivamente questa situazione, nonostante l'auto sia pubblicizzata sul sito web di BMW Italia, dove l'ho trovata.

    Negli ultimi mesi il servizio clienti di BMW Italia mi ha comunicato in tre diverse occasioni che la garanzia di 48 mesi è valida. Dopo ogni email che mi hanno scritto, ho chiesto al mio concessionario di zona di controllare il suo sistema informatico e ho scoperto che non era vero. Ho risposto via email e glielo ho comunicato, ma non hanno preso alcuna misura per risolvere il problema. BMW Italia si rifiuta anche di inviarmi i documenti di garanzia originali: in un'occasione mi hanno inviato un link al documento vuoto Premium Selection sul loro sito web, e in un'altra occasione mi hanno chiesto di contattare il concessionario. Questo DOPO che Autocrocetta SPA ha cessato l'attività!

    Evidentemente non stanno operando in buona fede e vogliono solo che me ne vada. Avete suggerimenti su cosa fare? Grazie mille per aver ascoltato la mia storia.
     
  2. Razor9310

    Razor9310 Presidente Onorario BMW

    6.729
    438
    12 Ottobre 2008
    Reputazione:
    32.820.217
    ex 320d E91 LCI
    Da quel che so, la garanzia Premium Selection non è un’estensione di quella ufficiale BMW ma una garanzia commerciale erogata da Europe Assistance.
     
  3. X3Italia

    X3Italia Aspirante Pilota

    2
    0
    Venerdì
    Abruzzo
    Reputazione:
    0
    2020 BMW X3 20D
    Questa è una buona domanda. Non sono sicuro di come sia strutturata e di chi effettivamente paghi i concessionari per le riparazioni, ma ci sono due documenti separati. Uno è la parte di garanzia relativa all'assistenza stradale, ed è il documento di garanzia di assistenza europea. L'altro è la garanzia sull'auto stessa, che è un documento BMW. Ho ricevuto solo il documento di assistenza stradale. In ogni caso, i concessionari hanno un sistema informatico che utilizzano per verificare lo stato della garanzia dell'auto, e BMW Italia si rifiuta di riparare il sistema informatico, mostrando che la garanzia è scaduta ieri, non quando dovrebbe, giugno 2028.
     
  4. PuccioE39

    PuccioE39 Presidente Onorario BMW

    63.989
    7.919
    11 Giugno 2005
    àtilacoL
    Reputazione:
    563.141.672
    otuA
    La premium selection è la denominazione interna di una normale garanzia sull’usato emessa da europe assistance o mapfre, a seconda della convenzione attiva al momento della stipula
     
  5. labrie_it

    labrie_it Presidente Onorario BMW

    62.691
    25.892
    6 Novembre 2007
    Netflix
    Reputazione:
    2.147.480.000
    car2go
    E penso ci sarà scritto sul contratto
     
  6. PuccioE39

    PuccioE39 Presidente Onorario BMW

    63.989
    7.919
    11 Giugno 2005
    àtilacoL
    Reputazione:
    563.141.672
    otuA
    di questo non ne sono sicuro al 100%, diciamo che la garanzia viene fatta partire parallelamente al contratto, su un documento specifico che riporta la data di attivazione.
     
  7. labrie_it

    labrie_it Presidente Onorario BMW

    62.691
    25.892
    6 Novembre 2007
    Netflix
    Reputazione:
    2.147.480.000
    car2go
    Intendevo sul contratto della garanzia
     
  8. PuccioE39

    PuccioE39 Presidente Onorario BMW

    63.989
    7.919
    11 Giugno 2005
    àtilacoL
    Reputazione:
    563.141.672
    otuA
    ah beh si!
     
  9. wewwo

    wewwo

    27.143
    4.458
    19 Febbraio 2016
    Mediolanum
    Reputazione:
    1.857.335.611
    BMW X3 G01 20i Msport Carbonblack 7/2019
    Gentile utente @X3Italia :biggrin:,

    prima di iniziare a postare sul forum è sempre gradita la presentazione nell'apposita sezione:
    https://www.bmwpassion.com/forum/forums/mi-presento-io-e-la-mia-bmw.17/
    Abbiamo anche a disposizione un facsimile per agevolare i nuovi utenti:
    https://www.bmwpassion.com/forum/threads/facsimile-mi-presento-io-e-la-mia-bmw.328544/
    Ti sarà dato il gentile benvenuto e sarai messo a conoscenza del Regolamento, Condizioni d'uso, la funzione "cerca", il tutorial per inserire le foto ecc.

    Buona permanenza su BMWpassion Forum :biggrin:
     
  10. AR147

    AR147 Presidente Onorario BMW

    17.695
    6.260
    7 Maggio 2005
    Torino
    Reputazione:
    1.374.709.118
    520d G31 LCI
    Questo è il documento della BPS

    IMG_4836.jpeg
     
  11. AR147

    AR147 Presidente Onorario BMW

    17.695
    6.260
    7 Maggio 2005
    Torino
    Reputazione:
    1.374.709.118
    520d G31 LCI
    La BMW Premium Selection è così, vedi sopra.
     
  12. tretrecinque

    tretrecinque Presidente Onorario BMW Top Reference

    21.957
    10.130
    12 Novembre 2007
    Lazio, Roma
    Reputazione:
    2.147.482.823
    X3M competition
    Fai attenzione a parlare di truffa, in Italia se il reato non è provato si rischia la denuncia per diffamazione.
    Io andrei più cauto, parlerei di poca chiarezza nelle informazioni o al limite di vendita prodotto/servizio non conforme alle aspettative.
     
    A AR147 piace questo elemento.
  13. AR147

    AR147 Presidente Onorario BMW

    17.695
    6.260
    7 Maggio 2005
    Torino
    Reputazione:
    1.374.709.118
    520d G31 LCI
    Concordo, comunque attendiamo perché secondo me il nostro opener non ha ben chiaro cosa sia la BMW Premium Selection.
     
  14. Lucida04

    Lucida04 Presidente Onorario BMW

    6.259
    2.399
    18 Luglio 2021
    este
    Reputazione:
    483.799.334
    118D F40
    Secondo me confonde le premium con l'estensione della garanzia legale e/o best4
     
  15. AR147

    AR147 Presidente Onorario BMW

    17.695
    6.260
    7 Maggio 2005
    Torino
    Reputazione:
    1.374.709.118
    520d G31 LCI
    Esattamente
     

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