Danneggiamento auto in concessionaria BMW

Ciao ragazzi, volevo cortesemente un vostro parere. Ho portato la mia Z4 3.0i del 2004 in assistenza BMW perché avevo la spia accesa del liquido di raffreddamento, mi fanno un preventivo di 250 euro di pezzi e 700 euro di manodopera.. nonostante il costo eccessivo accetto il lavoro. Sono andato a ritirarla oggi, prima di prendere la macchina mi fanno pagare e solo dopo me la portano, ma noto subito che è stata danneggiata da loro la carrozzeria con un bel bozzo di almeno 30 cm sul parafango posteriore! Naturalmente vanno a controllare se fosse danneggiata anche prima dopo di che mi dicono che la ripareranno a loro spese sperando di farlo entro la fine dell'anno.. alla fine me ne torno a casa in taxi!! Successo mai a qlc una cosa del genere? Come comportarsi?
Grazie e auguri a tutti!