richiamo bmw z4 per difetto fabbricazione albero camme->servo freno non efficiente???

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comunque sia non è bella cosa un richiamo......e pure per possibile problemi al servo freno......e che caiser.....

spero almeno che mi diano auto sostitutiva di livello superiore alla z428.....

 

ma che cog-lioni.....mi sa che perdono un cliente per la mia prossima vettura.....

 

Comunque sia il problema, quello che vorrei sottolineare e' che se per un problema alla z4, macchina che non costa poi tanto poco....non si è serviti con "i guanti " bmw non fa una bella figura con cliente.

io pago salata la macchina nuova e dopo meno di un anno la richiamano per un problema serio (freni)..ritengo che bmw debba curare molto attentamente la sua reputazione presso clienti premium (di gamma medio alta)...altrimenti fa la figura della azienda che vende e se ne frega del cliente, se non ha un OTTIMO CUSTOMER SERVICE vende solo auto molto care con un brand di successo ma pian piano perde clienti....

fornire una auto di livello superiore in caso di richiamo sarebbe un ottimo servizio al cliente (che magari poi torna in bmw per altra auto da acquistare e parla positivamente del servizio goduto....).

cosa pensereste se come autoostitutiva vi venisse data x6 o comunque auto di livello superiore? O se invece costretti a tornare a casa a piedi o con taxi a spese vostre.?

Il servizio al cliente e' molto importante e se bmw Italia non se ne cura( come ho già notato..)....fa per me una grande figura im*****....

ad esempio con subaru e toyota ho assistito a richiamo dopo 5 anni, servizio ultra snello e trattamento perfetto del cliente, se dovessi prendere determinate auto sicuramente rifarei pensiero a quei marchi piuttosto che ad altri.....

ad esempio nei gruppi americani di autonoleggio se hai problema meccanico con auto in affitto hai diritto a rimborso per tempo di non utilizzo della macchina e compensazione con auto di livello superiore per i giorni restanti di affitto sempre allo stesso prezzo....

Se poi il cliente risulta il primo a subire le "furbate" del marchio senza muovere alcuna critica....va tutto bene così, ed aspettiamo con vaselina altro modello di auto......

Saluti a tutti

 

Innanzi tutto pretendo servizio, e poi ne parlo in maniera critica e sopratutto non perché mi piace una auto, la posseggo allora quel marchio può essere considerato il non plus ultra.....magari poi scelgo altro marchio di auto la prossima volta che devo prendere auto.....

la reputazione e' molto importante e non la si fa con le chiacchiere...ma con un ottimo prodotto e con un servizio superiore verso la clientela.....se il marchio non offre un insieme di elementi caratteristici il cliente non viene coinvolto....e alla migliore occasione passa ad altro fornitore.....i marchi tedeschi come bmw hanno saputo creare ottimo brand ma ho notato che soprattutto in Italia i concessionari bmw non hanno compreso perfettamente cosa significa customer service....

La clientela italiana poi ha atteggiamento verso automobile molto simile a fede calcistica...dove anche se la marca amata fa delle pessime auto o pessimo servizio viene sempre considerata la migliore.....

Esistono in Italia molteplici casi di marchi ed aziende ed anche governi che restano in vita solo perché

La clientela non ha la voglia e la capacità di criticare ed eventualmente abbandonare tale marchio, azienda , governo....

con atteggiamento tipo fede calcistica generalizzata anche in altri ambiti....non si cresce e si rimane solo dei semplici consumatori......elettori...tifosi.....

 

Per ora non ho ancora riconsegnato bmw z4 perchè i vari concessionari italiani consultati non mi danno disponibilità per le date in cui sarò in italia....

oltre a questo alcuni mi dicono, dopo infinite attese telefoniche, che non possono dirmi che auto sostitutiva avro'..e neanche quanto tempo occorre per consegna auto.....io sono in questo mese in viaggio (aereo) e non ho molto tempo da perdere ad attendere in concessionario per un problema che non dipende da me......insomma per un problema bmw paga sempre cliente che comunque ha già ben pagato auto....

in generale l'auto è un servizio che pago per la mia mobilità, ho scelto bmw per avere certe garanzie ma mi accorgo che non è poi tanto diversa da altri....ed in più è cara....

circa la mia lamentela manderò segnalazione del servizio ricevuto a bmw.de e quando sarò dal concessionario chiarirò con estrema calma la questione.....

per la prossima auto che acquistero' bmw ha perso qualche punto.....

 

Ricordo sempre che: Z4 28IS necessita di controllo circa possibilita' malfunzionamento impianto frenante per problema ad albero motore.....

di fronte a questo tipo di richiamo, cosa puo' pensare un cliente che spende oltre 50k euro per tale vettura?

-sono dei pivelli?

-ma non le controllano le auto prima di venderle?

-ma questo grande marchio tedesco, primi a dirsi efficenti, lo sono veramente?

e poi nel momento in cui devi riconsegnare auto il cliente si sente dire, dopo diverse telefonate ed attese di varie mezzore:

"provi a passare lunedi ma non so che vettura le possiamo dare...e quanto tempo serva vedremo lunedi cosa c'è di disponibile"

"ma l'auto sostitutiva la deve prenotare...a no, dato che il controllo puo' essere di qualche giorno vedremo cosa c'è di disponibile..."

"no ma vada presso altro concessionario noi non abbiamo auto da darle sino a metà di febbraio....."

nella lettera ufficiale di richiamo da me ricevuta ci sono tutti i dati per risalire al problema ed alla vettura....

altre risposte dei vari concessionari ufficiali:

"mi deve dare numero di telaio..."

"ma di che anno è la vettura?"

poi circa vettura sostitutiva.....non ritengo necessario citare cosa fanno altri....