F30 vago ricordo?

Oggi vorrei condividere con voi una vicenda davvero scocciante che mi sta capitando con la mia F30 ed il "magnifico" (SARCASMO!!) servizio assistenza BMW.
Sabato sera 16 novembre (19 giorni fa!) mentre procedevo tranquillo in statale sulla macchina mi compare un bel messaggio di allarme che mi segnala che il motore è surriscaldato e di fermarmi immediatamente. Così ho fatto, non che avessi comunque molta scelta visto che l'accelleratore era inibito e non rispondeva più a nessun comando. Vabbè, mi dico che i problemi succedono e chiamo senza nemmeno una bestemmiuccia il carro attrezzi. Lunedì 18 faccio portare la macchina in concessionario dove mi dicono che si è rotta la pompa dell'acqua, anche qui reagisco con pacatezza e mi dico "capita"!
Fin qui tutto normale, sembrerebbe una classica rognetta come quelle che con un po' di sfortuna purtroppo succedono, peccato che ad oggi (05/12/13) sia ancora in attesa che arrivi la pompa di ricambio!!!!! Contattanto il concessionario mi rispondono stizziti che il mio motore (328i) di questi tempi è poco comune e il pezzo fatica a trovarsi.... ma scherziamo?!?! Si tratta di un motore installato sulla serie3, serie4, serie5, z4 e x3!!!
Scoraggiato dalla totale mancanza di informazioni e previsioni sul possibile arrivo del pezzo oggi decido di chiamare il servizio clienti BMW italia, e qui arriva la doccia fredda: una cordialissima signorina mi dice che può succedere che ci siano dei ritardi, che non è il caso di scaldarsi troppo e che "monitoreranno" la movimentazione dei vari ricambi dato che ultimamente stanno avendo qualche problema. Con queste premesse perdonatemi ma non ci ho più capito nulla, mi sono infuriato come una bestia, cosa vuol dire che "monitorerai" (termine usato 2-3 volte nella discussione) i ricambi!! Della serie: "gentile cliente la informiamo che assumeremo tre stagisti per guardare i vari ricambi muoversi con estrema lentezza in giro per la fabbrica". Se c'è un problema si cerca di risolverlo, non di monitorare quanto fa schifo il servizio!! Come può essere possibile che per una macchina nel pieno della linea di produzione non si trovino i ricambi!! Oltretutto ordinandola nuova la consegnao in meno di 40giorni.

Da qui il titolo "F30 vago ricordo?", ad oggi non so quanto potrò mai più rivedere la mia macchina che per ora se ne sta in un piazzale del conce a prendere freddo, umido e scaricare la batteria. Intanto mi sto attivando per reperire qualche contatto diretto su in Germania.
Per me prima ed ULTIMA esperienza in BMW. Spero che questo post possa essere utile a qualche indeciso per farlo riflettere un po' di più sulla scelta del marchio che a quanto leggo su internet negli ultimi 4-5anni non è per nulla nuovo a questi casi di assistenza assolutamente ridicola. Posso benissimo capire il guasto, ma la scortesia e l'inefficienta di un servizio clienti su un marchio premium decisamente no!

 

Più che cortesia credo mi spettasse di diritto visto che ho stipulato la kasko con loro... Nei prossimi giorni dovrò spulciarmi per bene il contratto per vedere se non mi spetti anche una qualche diaria o simile come avviene spesso con le kasko fatte dalle assicurazioni comuni.

Peccato però mi abbiano rifilato una c-max 1.6gasolio ECO-(qualcosa) che decisamente non è una vettura dello stesso segmento e che mi sta facendo dannare. Il riscaldamento praticamente non funziona, credo abbia le pastiglie freni finite visto che in frenata vibra peggio di un utensile per signorine e ovviamenmte stendiamo un velo pietoso sul motore. Oltretutto mi sono dovuto arrangiare per andarla a ritirare in un punto noleggio AVIS e non in concessionaria...

Sagge parole che condivido in pieno, oltretutto la precedente vettura era una volkswagen e qualsiasi ricambio abbia mai ordinato è sempre stato reperibile in massimo 48-72ore (se non già disponibile negli enormi magazzini sempre annessi ai concessionari ufficiali). E io che pensavo di fare un passo avanti con BMW.

 

Avevo letto vari articoli online su blocco dei software gestionali in BMW a luglio e onestamente anche io speravo avessero risolto dopo mezzo anno!! Evidentemente era solo una scusa e si tratta di cattiva gestione.

Mi pare di ricordare 22-23mila.

 

Si, mi è arrivato il msg da EuropeAssistance che mi prolungano il noleggio un altra settimana... Tre sono già passate e queste che scorre è la quarta, oramai non sono nemmeno più arrabbiato ma solo schifato dal trattamento ricevuto.

 

Sfruttando qualche conoscenza (ex lavoratrice in sede centrale a Monaco) per alcune chiamate sono venuto a sapere che BMW ha NUOVAMENTE in tilt l'intero sistema europeo dei ricambi come successo quest'estate! Pazzesco che un colosso così grande non riesca ad organizzare il proprio sistema informatico.

 

Grazie per la dritta, ma purtroppo abitando in provincia di Pordenone aereoporti vicini me li sogno. Ne aprofitto però per farti una domanda: sai per caso se ho la facoltà eventualmente di integrare il noleggio per avere un auto di categoria superiore? Della serie: BMW paga il triciclo e io metto solo la differenza per qualcosa di migliore?