Vorrei una Bmw ma non i loro venditori

Ormai gli fanno stage apposta di "antipatia" e "come non far sentire a proprio agio il cliente"

La tecnica è sempre la stessa, ti danno retta solo in questi casi:

1) conosci il venditore

2)sei raccomandato (come tutto in Italia)

3) sanno chi sei (quindi il potenziale economico evitando i vari perditempo)

4) hai comprato già X auto da loro

Io alcune volte ho provato a immedesimarmi in un venditore e penso che nell'arco di una giornata di "perditempo" ne capitino parecchi quindi magari alla fine quando ti presenti tu ti "pisciano" perchè stanchi della giornata già buttata (magari a 0 auto vendute).

Il venditore bravo è quello che conosce cosa sta vendendo (e magari l'ha anche provato e non letto sui cataloghi) e quello che sa riconoscere il potenziale acquirente a prescindere dalle scarpe di Gucci o dal Rolex al polso... perchè c'è tanta gente che va in giro con un "profilo basso" e quando entra in conc. la potrebbe comprare per intero:wink:

 

In una concessionaria Mercedes il venditore a un signore che si è presentato tipo il tuo amico ha risposto che li non avevano auto per lui.....il venditore la mattina dopo non lavorava più li.....

 

sulla prima parte non sono d'accordo, sono dei venditori e sono li apposta per fare preventivi e per sorbirsi "scocciatori" che potrebbero diventare clienti. pensa ai farmacisti se mandassero al diavolo le vecchiette che vanno li per avere pareri medici o per farsi misurare la pressione, oppure ai ristoratori che mandano al diavolo i ragazzini perchè bevono solo acqua e mangiano solo una margherita. Bmw se conducesse una seria indagine sulla cordialità dei suoi venditori e sulle loro competenze potrebbe migliorare non poco la sua già buona fetta di mercato.

sulla seconda parte concordo in parte, tutti sono potenziali acquirenti, magari non oggi ma domani. Il ragazzino che viene a sognare per un preventivo su una serie 1 che oggi non può permettersi magari tra cinque anni non tornerà da te per una serie 3 dato che il tuo venditore è un cafone.

solitamente in bmw:

.- il venditore bmw pensa di avere davanti un idiota che non capisce nulla se non di sconti;

.- il venditore bmw appare più come un esperto di moda che di auto; l'unica cosa che sa sulle auto è che il tuo usato non vale mai nulla.

.- le bmw sono perfette e affidabilissime, ci fai minimo 500mila km (cambi e lamelle non esistono e se esistono sono cose di vent'anni fa);

.- le auto non bmw sono spazzatura, le mercedes sparano gli iniettori, le audi esplodono, se hai altre marche cadono dalle nuvole;

.- il venditore spesso ha il culo pesantissimo, si parla di circa 90 kg per le sole chiappe, hanno un peso specifico altissimo che non consente loro di alzarsi dalla sedia quando ti ricevono;

.- le receptionist in bmw ti chiedi che ci stanno a fare visto che svolgono il lavoro di un centralino telefonico che puoi comprare al mediaword per 80€

.- solo in bmw puoi vedere gente bivaccare sui lussuosi divani, c'è sempre qualcuno li, solo come un cane che si guarda in giro o sfoglia le miserabili brossure della casa, non c'è mai lo straccio di un quotidiano, una tv o qualcuno che ti offra un caffè. (qui audi ha parecchio da insegnare ai colleghi bavaresi)

 

Io ho un grande amico che lavora in audi e spesso lo vado a trovare x bere un caffè...morale:

è sempre li alla sua scrivania,risponde al telefono,di solito è qualche cliente che chiede delucidazioni sull'auto acquistata o qualcuno che attende l'auto e vuole sapere quando arriverà,poi 4 chiacchere..parliamo del più e del meno..ed entra gente in salone..e lui continua a parlare con me,gli altri venditori,tutti seduti...alloragli dico"ma scusa vai dai clienti no?" e lui:"se hanno bisogno vengono loro,son qui per perdere tempo questi,se vogliono comprare vengono loro da me"..in effetti non fa una grinza.

Dopo qualche minuti si avvicina una signora sui 50 con il figlio sui 20.."buongiorno,vorrei vedere il Q3"(a giugno)..e lui mi fa"vedi cosa intendevo?",poi mi racconta di gente che va li e gli dice"buongiorno,vorrei vedere una familiare..ah ma qui avete solo audi??"senza parole.

Ovviamente c'è anche la solita storiella di quello che entra in conce in ciabatte e canotta...gira x mezz'ora..nessuno lo considera e il mio amico quasi per sfinimento si avvicina e gli chiede se voleva qualhe informazione(i colleghi già ghignavano convinti che fosse un perditempo)..morale..il tizio esce di li dopo aver firmato per un Q7 da 80 mila euro,era un panettiere che avva appena finito di lavorare.

 

ecco dunque io dal tuo amico non ci comprerei niente......se entro in una concessionaria che non conosco non so manco a chi rivolgermi.....un "minimo" di accoglienza ci vuole non può mica pretendere che vada dentro l'ufficio di ogni venditore a chiedergli se mi può vendere un'auto.....

 

Sono d'accordo con te,anche a me sembra assurdo ma ragionano cosi,infattientra un cliente e lo fanno girare x mezz ora finche questo nn si avvicina alla receptionist che poi li accompagna da un venditore..è incredibile,vedono i clienti e fanno finta di nulla...considerando che prendono pure la percentuale su quello che vendono..! Ma sicuramente fanno cosi xche è un periodo di vacche grasse(almeno in quel conce) poi quando cominceranno a sentire la crisi sarà peggio che al mercato

 

ma non è che questo comportamento è una strategia studiata a tavolino?

nel senso che l'obbiettivo è quello di lasciar libero il cliente di visionare tutte le auto che vuole per tutto il tempo che vuole.. in tutta tranquillità.. senza che un venditore gli metta fretta..

io sinceramente quando vado a fare giri nei concessionari, preferisco questi comportamenti, piuttosto che un venditore che viene li appena apro una portiera..... la so guardare anche dasolo la macchina...

 

... in effetti anche avere subito uno che ti alita sul collo non è il massimo ...

 

In medio stat virtus, cosa che dovrebbe accadere anche nei concessionari: se tu, venditore, mi vedi che sono 10 minuti che giro intorno ad una macchina, la guardo, la apro, etc. vieni da me no? Non aspettare che venga io da te /emoticons/wink@2x.png 2x" width="20" height="20" />

 

ne ho uno che è venuto in ufficio da me a raccogliere l'ordine, che è tornato in ufficio a portarmi i campioni di vernice, che mi ha riportato un cd dimenticato sull'usato e per finire, alla consegna dell'auto mi ha fatto trovare dentro un mazzo di fiori /emoticons/wink@2x.png 2x" width="20" height="20" />.

Gli avevo anche comprato un 335 più un 535 in verità

Voglio dire che venditori bravi ce ne sono anche in BMW

 

, fiori a parte, quel venditore lì fa bene il suo lavoro e non è l'unico, ne ho anche un altro nella vecchia conce dove facevo il service, che non è da meno. Ma anch'io avrei moltissimi casi da dire come quelli raccontati sopra

... anzi, pensandoci bene, questi sono gli unici due venditori che salvo

 

a me basterebbe un venditore che conosca ciò che mi sta vendendo... invece, quasi sempre (maggiormente in altri concessionari non BMW) ho avuto l'impressione che senza i depliant e senza pc sono persi..

ma anche con questi ausili, ti vien da pensare.. ma come cavolo fanno a fare i venditori questi qua??

ad esempio, io ricordo di aver chiesto queste 4 cose al momento dell'acquisto della BMW: alle quali non ho mai avuto risposta...

-cosa prevede il pacchetto portaoggetti?

-cosa prevede il pacchetto luci?

-cosa cambia tra radio business e professional?

-se elimino la radio di serie,i sensori di parcheggio funzionano lo stesso? BUIO PESTO (ha chiamato al telefono il capo-officina.. ma anche lui non lo sapeva...)

chissà se gli chiedevo: come intervengono le 2 turbine del 123d?

sono bravissimi ad intortarti con tutti i loro vari finanziamenti.. nascondendoti gli interessi... ma non osate fare domande dettagliate sull'oggetto della vendita.

 

E' vero che di venditori bravi ce ne sono anche in Bmw, ma, secondo me, si contano sulle dita di una mano in ogni concessionario.

Io ne ho 'conosciuto' uno che sembrava mi avesse preso come suo figlio, mi ha anche chiamato per chiedermi come andavano gli esami dell'università, mi ha invitato a provare la macchina e, se volevo, me la lasciava anche un week-end per provarla bene.

Poi non è più andato in porto niente, ma almeno si è vista un po' di disponibilità di questo venditore /emoticons/wink@2x.png 2x" width="20" height="20" />

PS_Credo anch'io che la maggior parte delle cose che ha fatto il tuo venditore le ha fatte perché sei una ragazza/donna /emoticons/biggrin@2x.png 2x" width="20" height="20" />

 

Provo a mettermi dall'altra parte della barricata.

La mia concessionaria investe in me, nella mia formazione, nel farmi acquisire competenze.

Ovviamente questi costi si traducono in minor "sconti".

Io passo la mia giornata a spiegare tutti i dettagli sull'auto e poi, al momento della firma del contratto, l'acquirente mi tira fuori il foglio dell'altra concessionaria (dove non si fanno investimenti per la formazione delle proprie risorse ma si fanno 500 euro in piu' di sconto) e mi dice: "Grazie tante delle belle spiegazioni, ma se ora non mi fai un prezzo migliore di quello che mi fa caio, io la vado a comperare di la, tanto quello che mi serviva sapere me l'hai gia' detto".

Immagino che questo possa essere frustrante anche per il migliore dei venditori.

 

Avete elencato una serie infinita di luoghi comuni:

Credo che nel forum l'75% guidi bm usate e che spesso vada a perder del tempi in concessionaria.

Sono tra questi nel primo caso e non piu' nel secondo: odio far perder tempo alla gente.

Mi trattano male, adios, vado da un altro.

Sconti maggiori a bagdad? Bene la compro ka, non rompo il conc di zona per avere lo stesso prezzo.