officina BMW Milano

Ciao a tutti,
Premetto di essere un cliente BMW auto/moto da almeno 20 anni.
Volevo segnalarvi quanto successo e magari sentire la vs. opinione
sono un felice (almeno fino a qualche gg fa) possessore di un 330 d e92
la scorsa setttimana mi sono recato nell'officina della bmw a San Donato (MI) per eseguire il tagliando annuale e dei 60.000 km.
ritrando la mattinata dopo la macchina sulla strada di casa mi si accende la spia che mi indica che il "livello del liquido di raffreddamento molto basso" ho pensato a una dimenticanza da parte dell'officina nel rabboco un po seccato provvedo io personalmente
ma tornando in ufficio dopo pochi Km mi si accende nuovamente la spia
detto... fatto riporto immediatamenta l'auto in officina.
gentilissimi mi offrono l'auto di cortesia e facendomi notare che non essendo passati i 2 anni il pezzo sarebbe stato sostituito in garanzia.
Il bello è che dopo qualche ora vengo informato che il radiatore si è bucato a causa di un cacciavite finito nel radiatore e quindi quanto precedentemente detto non aveva valore.
L'officina e i tecnici sotengono l'estaneità alla causa.
Il servizio clienti BMW da me sollecitato si è preso il tempo per valutare l'accaduto.
morale della favola ...
avendo io fatto solo tagliandi in BMW e non avendo mai aperto ritengo nell'ultimo anno il cofano dell'auto.
Avendo portato l'auto in officina integra .... mi ritrovo oggi con l'auto danneggiata.
ad oggi non ho ricevuto ne l'auto ne tantomento una risposta nel merito....

 

le buone ... le ho provate... ma si trinceano dietro il fatto che non essendo stati loro.... il reponsabile mi ha detto che lui è un dipendente e che se avessi srcitto a bmw e loro si fossero fatti carico della riparazione...

e cosi ho fatto ma sembra che tutti se ne stiano lavando le mani...

pensavo che il servizio assistenza BMW fosse fosse un punto di eccellenza ma purtroppo mi devo ricredere

bravi i commeciali a venderti la peculiarità del mondo BMW ma all'atto pratico è un altra cosa

 

Guarda non so se facciano apposta o meno, sicuramente la disponibiltà e il bubbio pare che non sia una loro prerogativa

a questo punto è diventatta una questione di principio

mi sarei aspettato una telefonata almenno per dimostrare la disponibilità a confrontarsi

A questo punto ho scritto anche a monaco.

aspetto lumi

intanto l'auto è ferma in officina :-(

 

oltre al danno la beffa.......

non solo se ne sono lavati le mani....

non hanno fatto neppure il gesto ...del tipo ci dispiace......mi hanno anche addebitato il costo del parcheggio di 7 gg...

sono veramente esterefatto.....

mi spaice dirlo ma ho sempre creduto che fare parte delle famiglia BMW vosse un vanto... ma cosi scopro non è!!!!

dopo 25 anni di auto/moto acquistate stto l'emblema del marchi bavarese .... la mia esperienza si conclude qui... !!!!

 

diciamo che bmw italia mi ha telefonato e mi ha detto che non essendo un oggetto in dotazione al concessionario ....non ne rispondono !

Resta il fatto che se ne sono beatamente fregati tutti

facendomi passare x quello che ci prova.

Ritengo che si siano persi in un bicchiere d'acqua

faccio un lavoro commerciale è so quanto è importante la soddisfazione dl cliente

un cliente soddisfatto torna.... diversamente no!

Oggi la differenza su una certa categorie di auto la fa il servizio

quando questo, .. sommato alla fiducia viene a mancare....

il passo successivo è conseguenziale!

Sapere dopo che aver acquistato 8 moto e altrettante auto ti aspetti che di fronte a una incidente banale come questo qulcuno possa alzare il telefono e comprendendo che le presona che si trovano davanti non è quello che ci prova

almeno il gesto e/o il beneficio del dubbio potessero essere esternati.

comunque... si sciolgono i matrimoni non saranno certo le auto a cambiare la vita.... comunque ringrazio per la solidareità

ciao