E' arrivata da poco piu' di due mesi la mia nuova 318 d tuoring My 09. Tutto benissimo, grandi sensazioni alla guida ma , purtroppo gli stessi problemi irrisolti dei modelli pre restyling. La frizione strappa dal primo giorno (ma per ora in modo ancora accettabile) e ieri mattina, al traguardo dei 5.000km, è iniziato il concerto del gruppo cuscinetti/ cinghia nel cofano motore .... Ho esposto il problema al concessionario e , risposta, lasciare la macchina due giorni per smontare, ordinare e rimontare con due giornate di auto sostitutiva a mie spese! Chiedo al mitico Forum: è sempre cosi'? grazie e a presto Giaca
Non esiste che devi pagare tu l'auto sostitutiva x un loro problema.... Fino a prova contraria il difetto e' di una loro auto NUOVA e devi anche smenarci???? Fai valere i tuoi diritti e se non vogliono "sentir" manda una bella mayl da inca..ato a BMW.
ci ho provato ma non ci sentono! L'auto sostitutiva dicono sia prevista solo dopo un panne con relativo rimorchio dell'auto !? E il servizio clienti bmw italia mi conferma quanto sopra. Forse vale la pena di aspettare che si inchiodi definitivamente un cuscinetto e portargli l'auto sul carro attrezzi!!!
L'auto sostitutiva è prevista in caso di fermo superiore alle 4 ore (se non ricordo male). Vedi se riesci a trovare questa clausola sul libretto della garanzia e glielo fai leggere
ESATTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! FALSO!!!!!!!!!! Dal conce dove ho preso io la mia BMW l'auto sostitutiva è gratuita, unica cosa che mi hanno detto che il carburante nel serbatoio deve essere più o meno allo stesso livello di quando te la consegnano!!!!!!!! Tanto in 3 volte le sostitutive erano sempre in riserva!!!!!!!!! Saluti, Luigi.
esattamente! :wink: e vorrei vedere il contrario....del resto: tu per caso gli hai chiesto un'auto da 40000 € con i ciogolii?? ma robe da matti....
preso appuntamento oggi per risolvere il problema. il rumore peggiora km dopo km ma mi assicurano che non corro alcun rischio ( anche perchè il primo giorno disponibile è tra due settimane!). Comunque niente auto sostitutiva gratuita anche insistendo. Il cliente ne ha diritto solo in caso di panne o nel caso in cui il problema sia rischioso per la sicurezza alla circolazione. (almeno cosi' dicono loro ....!?)
Guarda questo mio post di qualche giorno fa http://www.bmwpassion.com/forum/showpost.php?p=2800549&postcount=45 Ci sono passato parecchie volte, più di 2 decine di interventi... Quindi, purtroppo, conosco bene l'argomento... Dico purtroppo perchè avrei preferito non conoscerlo Quello che dicono loro è vero, devi rimanere nella me....da per avere l'auto sostitutiva... quindi fai così... Da casa tua chiama il numero verde BMW e digli che stavi camminando con l'auto ma ha iniziato a fare un forte rumore dal motore, come di cighie che slittano o grattano... vedi tu... il senso è che devi ingigantire quello che l'auto fa, sottolineando che viene dal motore e ti sembra vado in modo strano. Se hai già preso l'appuntamento, digli che avevi preso l'appuntamento dal conce ma il problema è improvvisamente peggiorato, ed hai paura di continuare la marcia, sembra si stai smontando tutto :wink: A questo punto la centralinista ti assegna una vettura sostitutiva... come? In pratica contattano un autonoleggio convenzionato alla BMW (hertz, europcar, o altri) e ti fanno contattare da questi per concordare sul veicolo... ricorda, ti assegnano una pari categoria :wink: Solo se non hanno una pari categoria di propongono umilmente una di categoria inferiore, ma è raro... Nel mentre, ti chiede se hai bisogno di un traino, in modo che ti mandano il carro-attrezzi... Tu rispondi che sei nei pressi del conce (guardacaso), quindi provi ad arrivarci con le tue forze, sperando che la macchina non ti abbandoni Quindi... devi fare il giochetto il giorno stesso che devi portare l'auto dal conce... mi raccomando, altrimenti dovresti dire che oggi non ti fidi ma domani la porti tu dal conce... poco credibile Se invece sei gia dal conce, è un casino perchè BMW Italia chiama il conce per vedere cosa ha la macchina, e se rispondono "niente" allora niente auto Ma tu li chiami prima di andare dal conce, e prendono atto del tuo parere che fa un rumore molto preoccupante, e non hanno modo di verificare dal concessionario. Dovrebbero sentirsi dopo, ma nel mentre l'auto sostitutiva è già sotto il tuo sedere :wink: Basta che sei convincentemente preoccupato e teso e non hanno problemi a darti l'auto. Ti è capitato il conce bastardo... se il conce è "bravo", chiamano loro in BMW e ti fanno dare l'auto inventando loro guasti allucinanti
Ti è capitato un concessionario che si sta comportando male. A me non hanno fatto mai problemi per l'auto sostitutiva (in 3 occasioni nel giro di un anno). Anzi ho fatto problemi io a loro perchè non l'avevano in sede e mi hanno mandato all'autonoleggio...creandomi disagi. Delle tre volte, solo una volta ho richiesto il traino perchè necessario (pompa benzina kaput).
allora credo di essere alquanto sfortunato perchè lo stesso discorso l'hanno fatto tutte e tre le concessionarie che ho interpellato. alla fine ho preferito prendere l'appuntamento dal conce + vicino a casa (che non è quello dove l'ho acquistata!); mi è sembrato disponibile e sopratutto cortese e professionale! Grazie a tutti per i sempre preziosi consigli e vi terro' informati
