la mia auto ostaggio dell'officina

Chiama il Customer Care BMW bella incaxxata. Il numero lo trovi anche sul sito BMW.

 

Guarda ti capisco..
leggi qui
http://www.bmwpassion.com/forum/showthread.php?t=100596
l'ho scritto io.
Però in alcune cose il customer care si è dimostrato utile almeno per me.
Manda (magari prima minaccia il customer care) una raccomandata alla BMW Italia chiedendo il rimborso per una (ipotetica) auto a noleggio che hai dovuto prendere per riempire i giorni senza la tua.

 

Mariani Motors è ultra premiato in queste cose: anche nel forum della Mini veniva descritto come poco attento verso le esigenze del Cliente, e alle volte un po' Furbetto.
Chiama il customer, manda mail, e vai al conce e gli dici che te ne devono dare una sostitutiva, altrimenti ti rivolgi ad un legale ecc.ecc.

 

Ti capisco anche perché quando si può fare poco è veramente struggente.
In realtà BMW vorrebbe darti un servizio decente ma i concessionari no... gli costa tanto rimontarla e ridartela e probabilmente queste ore di manodopera non gliele rimborserebbero.
L'unica cosa che puoi fare è continuare a rompere al customer care e mandargli una lettera (anche via mail) in cui pretendi un rimborso perché l'auto che ti hanno dato non è paragonabile alla tua e nemmeno l'uso.
Soprattutto pretendi un'estensione della garanzia!!!

 

Smontare e rimontare la capote è un lavoro non indifferente percui vogliono evitare di farlo 2 volte probabilmente.
:wink:

 

direi che anche se è prodotta in usa esistono vari livelli di magazzini sparsi sia in italia che in europa, come per moltissime case e per moltissimi prodotti, il problema sta nel fatto che forse è stata gestita male la tua pratica da parte della concessionaria...

 

Scusa Ely ma cosa ti ha risposto il customer care??

 

il problema grosso è della concessionaria, sono scandalosi...
la bmw può poco, molto dipende dal concessionario, il volere è potere.
scommetti se il pezzo serviva a loro ce lo avrebbero già avuto?
a pensar male si fa peccato ma ci si azzecca sempre.
ciao e solidarietà
Nicco

 

Concordo con quanto detto da Steve, Smontare e rimontare è un lavoraccio da fare per 2 volte....Se poi lo devi fare gratis dal momento che l'auto è in garanzia.....

 

e a me che me ne frega?....
nel senso, l'errore è loro devono risolverlo al più presto.
come? non è un problema mio, loro devono risolvere bene e veloce anche.

 

No infatti tra l'altro le spese delle riparazioni in garanzia se le fanno rimborsare dalla BMW e se l'auto è usata le rimborsa l'assicurazione con cui è associata BMW (scusate ma il nome non lo ricordo.. però ci ho avuto a che fare perché la mia era Premium Selection).

 

quoto. quindi si devono muovere, se lo avessero fatto a me stavano freschi anche con 40 gradi di temperatura.

 

e tu pensi che gli UL che fatturano a noi siano gli stessi che chiedono alla casa madre???

Sia chiaro, non li sto mica difendendo Nico, forse mi hai frainteso...

Intendevo solamente dire che con il tempo che staccano e riattaccano per 2 volte questa capote, fanno i service a 5 macchine!

Concordo pienamente con te Nico, sia chiaro.

 

Purtroppo non solo a noi avanzano le viti quando rimontiamo delle parti... quindi piuttosto che fargliela rimontare incazzati aspetterei. Quello che farei è chiedere in qualche modo un risarcimento e visto che i soldi non te li da nessuno almeno chiedi un'estensione della garanzia!

 

Sono Nicco non Nico...
cmq lo so che le UL che fatturano a noi sono piu' alte di quelle che fatturano alla casa madre, ma il punto è che il cliente non può esser lasciato a piedi tutto sto tempo, ecco il perchè del mio incazzamento.
loro se la buttano dietro le spalle e con calma risolvono.
e non è giusto, tutto qui
ciao
Nicco