BMW Serie 3 F30/F31/F34 Concessionario BMW Autoclub di Modena non vuole sostituire Monitor da 7 mesi

Ciao a tutti,
scrivo per chiedere un parere e sentire se qualcuno ha già avuto un problema simile:
Acquisto la 320d xdrive Luxury a dicembre 2018 in concessionaria Autoclub di Modena, l'auto è un 2013 sempre tagliandata in BMW.
Errore mio, la guardo/provo un pomeriggio inoltrato (quasi buio) e non mi accorgo che il monitor del navi (business) ha il vetro rotto. Alla consegna della macchina la settimana successiva me ne accorgo, e chiedo spiegazioni al commerciale (per ora non faccio nomi) che fa finta di cadere dalle nuvole e mi rassicura sulla soluzione del problema.
Qualche giorno dopo mi chiama dicendo di avere parlato con il meccanico che si occupa di queste cose e mi fa passare in concessionaria per visionare il monitor.
In officina molto disponibili, viene un ragazzo a vedere il monitor e a fare delle foto, per poi dirmi che mi faranno sapere.
E qui inizia l'avventura fatta di supercazzole e scuse poco credibili che durano da 7 mesi ormai, provo a riassumerle:
- non esiste il solo monitor come ricambio e tutto il sistema costerebbe più di 2000€ quindi strada non percorribile
- siamo in contatto con un fornitore estero che ha monitor compatibili ma i tempi sono lunghi
- dopo 2 mesi (Febbraio '19) sembra arrivato il monitor, lo devono testare in officina
- dopo 2 settimane si scopre che il monitor non è installabile (...)
- ho trovato un fornitore della sola custodia ma i tempi sono lunghi
- passano altri 2 mesi e dopo varie telefonate e scuse più improbabili, non è una strada percorribile
- trovano un altro fornitore che rigenera/traffica con monitor e sistemi informatici, sembra si sia trovato un monitor
- passano altri 15 giorni, svariate telefonate a vuoto dove il commerciale si fa sempre negare/verrà richiamato appena si libera
- telefonata di ieri dove mi dice che anche il monitor ricondizionato non si monta per un problema di codifica

Risultato: 7 mesi di telefonate/speranze/promesse per poi concludere con "non so come fare, faccio prima a cambiarti l'auto".

non ho detto che l'auto ha garanzia ufficiale BMW 24 mesi prolungata a 48, e nella garanzia sarebbe compreso sistema di navigazione...

Chiedo (pura ignoranza), ma è possibile che una concessionaria ufficiale BMW non riesca a sostituire un monitor? (valore 200€)

Come posso muovermi?

 

Grazie mille, aspetto di andare direttamente in concessionaria e metterlo alle strette.
Adesso posso dire che mi ha supercazzolato per 7 mesi!

 

Quindi almeno qui è stato onesto.
Ripeto, errore mio, se me ne fossi accorto prima di pagarla, forse si sarebbe risolto alla svelta.

 

Si usati ho visto anche io che si aggirano sui 200€, nel caso c'è qualcosa a cui fare attenzione? anno dell'auto o versione del navi?

 

Buongiorno,
sabato sono stato in concessionaria e dopo aver tartassato il venditore, mi ha detto che l'unica soluzione è sfruttare la garanzia, ma per fare questo dovrei avere il monitor non funzionante, in modo da farmelo sostituire in via ufficiale.
Unico problema è che il monitor funziona
Dovrei trovarne uno non funzionante, montarlo per andare a fare la diagnosi...
Qualche idea?

 

Ciao,
il monitor effettivamente è rotto. Proverò a scrivere a BMW Italia a 'sto punto, perchè se devo prendere anche del truffatore mi girano le palle non poco.